Законы, наши права и обязанности (материалы сборника “Бизнес, Секс, Автомобиль...”)

Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар
при отсутствии чека.


Принять как должное.

Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Вы, например, готовы потребовать в магазине, чтобы у вас приняли обратно качественный товар без чека?

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Некоторые товары, оговоримся сразу, вернуть по причине «не подошли» нельзя - ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы - как предмет нижнего белья, или компьютер - как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок - идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

Впрочем, как пояснил ИП адвокат московской коллегии «Князев и партнеры» Антон Лелявский, «перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера», то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит.

Подобные сложности делают эту норму довольно расплывчатой. Корреспонденты ИП, один из которых выступал покупателем, а другой - свидетелем покупки, решили проверить на практике, как работает положение закона. В качестве товара выбрали самые типичные вещи, какие могут не подойти по фасону, размеру или просто на вкус: рубашки, олимпийки, куртки. Удивительно, но вернуть товар без чека удалось во всех шести проверенных московских магазинах. Правда, не без трудностей. Для многих продавцов содержание закона «О защите прав потребителей» стало откровением.

Первые победы

Первыми на пути эксперимента оказались фирменные магазины «Твое», Baon и «Mexx-дисконт» на Ленинградском проспекте. В них были куплены джемпер стоимостью 899 руб., олимпийка за 840 руб. и тенниска-поло за 999 руб. На следующий день, когда «забывчивый» покупатель явился обратно с товаром, но без чека, первые два магазина проявили к нему удивительную лояльность.

В обеих торговых точках лишь спросили: «Как же это вы не сохранили чек?» В первом покупателю пришлось общаться непосредственно с директором магазина, которая в тот момент стояла у кассы. Она к требованию потребителя отнеслась спокойно. Корреспондент ИП написал на ее имя заявление об утере чека и предъявил паспорт. Сотрудники магазина вскрыли кассу, развернули вчерашнюю ленту и нашли нужный чек. После чего осталось только подписать акт о возврате и расходно-кассовый ордер.

В магазине Baon корреспондента-покупателя сразу же узнали, так что спора о том, делалась ли покупка, не зашло и здесь. Однако процедура возврата олимпийки без чека вызвала определенные затруднения. Продавцы несколько раз звонили то руководству, то в бухгалтерию. Наконец они подняли вчерашнюю кассу, выяснили номер чека, выписали задним числом товарный чек и произвели возврат по нему. Наверное, это не совсем правильно с точки зрения документооборота, но покупатель остался доволен.

Девушка с редким именем

С большей интригой ситуация развивалась в «Mexx-дисконте». На чеке к тенниске, который корреспонденты изучили, прежде чем его «потерять», под штемпелем «оплачено» стояло предупреждение: «Уцененный товар возврату и обмену не подлежит». При этом в магазине на ценнике этой вещи, как и на многих других ценниках в дискаунтере, значилось Sale. То есть одежда уценена не по причине брака (закон «О защите прав потребителей» не позволяет вернуть лишь секонд-хэнд или уцененный бракованный товар, если факт брака был оговорен с покупателем), но в рамках распродажи. В этом случае, утверждают специалисты, магазин по закону обязан принимать товар обратно, а все его предупреждения о нежелании делать это правовой силы не имеют.

«Ограничивать права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе,- прокомментировал ИП председатель правления Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.- Пункт 134 Правил продажи отдельных видов товаров регламентирует лишь торговлю бракованным товаром, а о распродажах и уценке в законе ни слова».

Так или иначе, прочитав предупреждение на чеке, корреспондент ИП настроился на серьезную борьбу за право вернуть вещь, да еще без чека. Проблемы действительно возникли, но не в связи с неправомочным предостережением, о котором сами продавцы, казалось, забыли, а именно по причине отсутствия платежного документа.

«Я не вправе вернуть деньги»,- заявила администратор. Возражение было наготове: «Вправе, более того, это ваша обязанность». «Неужели закон это говорит?» - удивилась администратор и достала памятку, закрепленную у кассы. Это была выписка из закона, в которой говорилось, что при возврате товара необходим чек. Пришлось познакомить администратора с полным текстом этой статьи, как и с «безчековой» статьей 25. Тогда она стала использовать для возражений другие аргументы: «Как вы докажете, что товар был куплен именно у нас, а не в спорткомплексе «Олимпийский»? Там тоже есть наш магазин, там точно такие же ценники, там точно такая же упаковка».

«Практически любой магазин наклеивает на ценники собственные логотипы,- рассказал ИП Антон Лелявский.- Помимо того, многие магазины упаковывают товар в фирменную упаковку или дают собственные пакеты». Фирменная упаковка - серьезная «улика», которую утративший чек покупатель может использовать для доказательства, что покупал именно в этом магазине. Однако администратор настаивала, что тенниска могла быть куплена в Мехх, да не в этом. Это давало ей козырь: в соответствии с законом, возвращать товар нужно только туда, где он был куплен.

Корреспондент уже собрался по разработанному на случай таких ситуаций сценарию звать коллегу-свидетеля. Однако свидетель оказался здесь же, у прилавка - девушка-продавец, запомнившаяся в день покупки по редкому имени Баяна на бедже.

Баяна робко кивнула в ответ на эмоциональные заверения, что «она же видела». Тут администратор сдалась и велела писать заявление об утрате чека на имя директора магазина. В нем необходимо было указать паспортные данные и контактный телефон. Вообще, разговор о возврате товара без чека всегда начинается с вопроса: «С собой ли у вас паспорт?» По словам Дмитрия Янина, ни в одном законе нет требования предъявлять паспорт сотрудникам магазина, в том числе и при возврате товаров. «Но обойтись без показа паспорта вы можете только в теории,- подчеркивает эксперт.- В реальности продавец без него палец о палец не ударит - налоговые органы требуют при бухгалтерских операциях о возврате товара указывать данные покупателя».

Век учись

Следующим фирменным магазином оказался Finn Flare в ТЦ «Рогожская застава» на шоссе Энтузиастов. Здесь корреспондент под неусыпным взглядом коллеги выложил за олимпийку 860 руб.

На следующий день настало время возврата товара по отлаженной схеме. У кассы стояли три девушки - администратор и два продавца - и что-то оживленно обсуждали. «Мало кто сдает»,- слышалось в разговоре. Речь шла о предстоящих экзаменах.

Далее были произнесены уже набившие оскомину слова о возврате товара, наличии паспорта и отсутствии чека. «Что нужно сделать, когда покупатель хочет вернуть товар без чека?!» - спросила администратор у коллег, комично изобразив строгое лицо экзаменатора.

«Нужно поднять вчерашнюю кассу, выяснить номер чека, распечатать товарный»,- нарочито прилежным тоном перечислила одна из продавщиц.

«Что еще?» - не отставала администратор. Собеседницы замялись. «Заявление?» - неуверенно не то спросила, не то ответила после паузы одна из них.

«То-то, что заявление»,- вздохнула администратор и, опять вживаясь в роль известного им преподавателя, с укором посмотрела на коллег. После чего все было оформлено и выдано без малейшей волокиты.

Получается, что в некоторых фирменных торговых точках закон учат и чтут.

При свидетеле

Сложнее опознать свой товар в мультибрэндовых магазинах. Там же, на шоссе Энтузиастов, корреспондент ИП оставил в магазинах «Спортмастер» и «Фамилия» 833 и 830 руб. за соответственно хлопковую сорочку и серебристую куртку столь странного фасона, что коллега-свидетель долго не хотел верить ценнику, что это куртка мужская. «Во всяком случае, у продавцов, когда мы ее будем возвращать, возникнет только один вопрос: почему мы вообще ее взяли»,- пробурчал он.

На следующий день, найдя в «Спортмастере» администратора (это был аккуратный молодой человек), корреспондент произнес заученные фразы.

«Ничем не можем вам помочь, для возврата товара необходимы паспорт и чек»,- с едкой улыбкой заявил администратор.

«Можете»,- в ответ ему был процитирован закон. «Вы шутите!» - сказал молодой человек, однако согласился прочитать статью 25 закона. Тут уже пришла пора корреспонденту ИП не без злорадства наблюдать, как улыбка сходит с администраторского лица. Статью он прочитал дважды, прежде чем выдумать, как ему казалось, оригинальный аргумент:

- Но как вы докажете без чека, что купили товар именно в нашем магазине и именно вчера? - спросил администратор.

- Ваши сотрудники могут подтвердить.

- Но сегодня работает другая смена,- ухватился за соломинку собеседник.

- На этот случай у меня есть приятель, с которым мы совершали покупку.

Коллега, естественно, все подтвердил. Появление свидетеля со стороны покупателя администратора не обрадовало. Спор занял еще минут десять, пока представитель магазина не признался, что главная проблема - как объяснить бухгалтерии отсутствие чека. «Все на меня повесят»,- поделился юноша опасениями. Пришлось ему рассказывать, как снимают вчерашнюю кассу, выясняют номер кассового чека и делают задним числом товарный. Это дает возможность проводить операцию даже без заявления со стороны клиента. Хотя можно и с заявлением.

Переходя из «Спортмастера» в «Фамилию», корреспондент ИП настроился на столь же долгие пререкания - причем чек на жуткую куртку цвета металлик действительно потерялся. «Будешь ее надевать по праздникам»,- иронизировал коллега.

Однако его предсказаниям не суждено было сбыться. Вызванная по рации охранником администратор «Фамилии» ничуть не удивилась тому, что чек утерян, она лишь поинтересовалась, на какой кассе и в котором часу оплачивали товар. После чего попросила подождать минут пятнадцать. Судя по всему, сотрудница «Фамилии» отправилась проверять вчерашнюю кассу. Несмотря на то что в этом магазине масса разного товара, операция не вызвала ни правовых споров, ни вопросов - администратор даже сама заполнила заявление, акт о возврате и «расходник». Оставалось лишь «поставить автограф» и забрать деньги.

Эксперимент показал, что если в магазине знают требование закона принимать товар у покупателей, потерявших чек, то все остальное - размер торговой точки, направленность на одну или множество марок - значения не имеет. Однако, как выяснилось, права покупателей известны не везде, и добиться того, чтобы вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.

Источник: Журнал рассерженного гражданина "ИМЕЕШЬ ПРАВО"

Комментарии:

Буква закона

Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

В перечень входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (ткани и товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

6. Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (в том числе издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



ВНИМАНИЕ!      На момент прочтения Вами статьи в законодательстве возможны изменения.

Оставьте свой комментарий к статье!
Бизнес, Секс, Автомобиль...


Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"


На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.







Комментарии:

Пишет Юлия от 2010-08-18, в 14:43:28
Вот собираюсь сегодня идти и отстаивать свои права как покупателя некачественного товара, ссылаясь на статью 25 Закона "О защите прав потребителей". Ни чек, ни коробку не дали при покупке, а сейчас требуют! Купленный товар - обувь. Со дня покупки прошло 12 дней.
Пишет Максим от 2010-12-04, в 23:10:52
Статью взял на заметку, возник только один вопрос - что делать, если продавец будет тянуть срок? Или чиновник из РосПотребНадзора в случае возникновения проблем?

Автора статьи тут нет, поэтому отвечать на этот вопрос придется самому.

Сроки вообще важная тема. Удивила в текущем (2010-2011) послании президента фраза: "Необходимо законодательно ввести ответственность должностных лиц за нарушение сроков оказания государственных услуг, а также за несоблюдение процедур, предусмотренных соответствующими административными регламентами."

То есть до этого момента чиновников даже не наказать было никак за то, что тянут сроки? Хорошо, что на это обратили внимание. Жалобы в вышестоящие инстанции хорошо, но регламентированное наказание реальнее.
Пишет Ирина от 2010-12-19, в 10:10:24
Мы купили товар "Фабрика Десертов", нам попался брак. Но коробку и чек выбросили. Что делать?
Пишет Евгения от 2011-01-20, в 21:00:49
Скажите, а если в магазине (конторе) были куплены 2 упаковки волос на заколках (чудо-пряди, прицепляемые к волосам своим), их вернуть обратно можно и получить за это деньги обратно. Если они не были даже открыты.
Пишет Евгения от 2011-02-15, в 12:08:16
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в таком случае:

Купили дорогую пароварку "Тефаль" в одной известной сети магазинов. И вот за месяц до конца гарантийного срока (1 год) она перестаёт включаться. За год ею пользовались максимум раз 10!!!

Начали искать документы, чек не нашли. И как теперь быть?

Согласно вашей статье - "6. Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами," пароварка не подходит, но с другой стороны ещё можно вернуть по гарантии! Но с третьей стороны, нет чека!!!

Что говорит закон по такой ситуации? Есть ли возможность поменять/вернуть товар?
Пишет наталья от 2011-02-17, в 18:04:27
Здраствуйте, купила в салоне "Связной" зарядное устройство для сотового телефона, пришла домой, зарядное не подошло, и я сразу вернулась в салон, чтобы мне поменяли на другое зарядное устройство. Но ничего не подошло к моему сотовому телефону, и я попросила вернуть деньги, на что получила отказ.

Я написала жалабу в книгу, и попросила принять претензию, и в этом они мне отказали. Дело в том, что кассовый чек я не могу им предоставить (утерян), хотя в ст.25 закона по правам потребителя сказано, что и без чека товар обязаны принять. Вид товара и упаковка сохранены в первоначальном виде.

Имею я право сдать этот товар и получить свои деньги обратно. И какие мои действия дальше. Спасибо.
Пишет инна от 2011-03-06, в 12:43:56
Сегодня пыталась вернуть товар в магазин без чека, так мне отказали, попросили найти свидетеля с паспортом, хоть любого встречного, создавая этим мне огромные неудобства, неужели нельзя было сделать все проще, не раздражая покупателя?
Пишет 34rur от 2011-04-13, в 08:28:35
Не стал читать до конца из-за абсолютно безграмотного начала...
Пишет наталья от 2011-05-12, в 20:30:12
Купили ходунки, в первый день посадили ребёнка - стульчик сломался. Ни инструкции, ни чека не дали. Можно ли вернуть деньги?
Пишет Евгения от 2011-05-25, в 17:54:02
Купила в среду футболку (цена 799 р), чек не дали, сдачу дали в размере 200 р. (вместо 201 р.) из кармана(!). Пришла домой, обнаружила дырочку (промышленный брак), собралась вернуть в магазин. Муж о дырочке не знал и решил сделать доброе дело - простирнул майку...

Пришлось нести майку в таком виде назад в магазин (этикетку обратно прицепили, как она и висела, на булавку). В магазине меня узнали, согласились вернуть средства, но в другой день. Но как только продавец понюхал майку, сразу же заявил, что майка стиранная, поэтому возврату не подлежит.

Вопрос: могу ли я добиться справедливости?

Заранее благодарна за ответ! :)
Пишет Евгения от 2011-06-28, в 12:01:55
Здравствуйте! Сегодня купила в магазине свадебную диадему, привезла домой распечатала, а она оказалась кривая. В салоне мне не разрешили посмотреть ее. Как я могу ее вернуть в салон? При чем в магазине мне чек не дали!
Пишет Данила от 2011-07-01, в 14:54:34
Для Ирины (2010-12-19, в 10:10:24)

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом отсутствие у Вас чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В таком случае Вы можете доказать факт купли-продажи показаниями свидетелей.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Напишите на имя продавца (изготовителя) претензию в двух экземплярах, одну отдайте секретарю или менеджеру, а на втором потребуйте поставить отметку о приеме. В течение семи дней с даты предъявления претензии продавец (изготовитель) обязан ее рассмотреть и устранить недостатки товара.


Юрист: Комаров Данила Григорьевич
тел.: 7(916)212-95-29, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Данила от 2011-07-01, в 14:56:19
Для Евгении (2011-01-20, в 21:00:49)

Волосы на заколках (чудо-пряди, прицепляемые к волосам своим), являются предметами личной гигиены по аналогии с шиньонами и париками.

Данный класс товаров включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки и комплектации. При этом перечнем не установлено положение о том, что такие товары могут быть заменены или возвращены. Если упаковка не нарушена.

Следовательно, к сожалению, вы не сможете их вернуть продавцу (производителю)и потребовать от него возврата уплаченных денежных средств.


Юрист: Комаров Данила Григорьевич
тел.: 7(916)212-95-29, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Данила от 2011-07-01, в 14:58:17
Для Евгении

Согласно пункту 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки и комплектации к таким изделиям относятся изделия контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, и, в частности посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

В вашем случае пароварка является технически сложным товаром бытового назначения, и на нее распространяется глава IV Правил продажи отдельных видов товаров. В соответствии с п. 27 этих правил в течении гарантийного срока Вы имеете право требовать устранить недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока. Гарантийный срок подтверждается договором купли-продажи или гарантийным талоном, который оформляется продавцом при продаже.

Отсутствие у Вас чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В таком случае Вы можете доказать факт купли-продажи показаниями свидетелей.


Юрист: Комаров Данила Григорьевич
тел.: 7(916)212-95-29, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Мария от 2011-07-04, в 17:32:02
Здравствуйте, поломался пылесос. Гарантийный талон нашли, но он без печати. Чек потеряли. Коробки нет. Покупали менее полугода назад. Что делать :) И можем ли мы его сдать в магазин ... Пылесос просто ужас... или можем рассчитывать только на ремонт?
Пишет Константин от 2011-07-15, в 21:40:02
Здравствуйте, Даниил!

Купил кухонную вытяжку в тульском магазине "Эльдорадо". Не подошла, т.к. нужна была белая, а эта оказалась из нержавейки, просто была красиво обклеена белой пленкой.

На следующий день я купил необходимую мне вытяжку в другом магазине, а эту еще через день принес возвращать в Эльдорадо, однако меня направили к так называемому "менеджеру по качеству". Она сослалась на решение, как она сказала директора магазина (вытяжку оставили у меня)...

Прошла неделя...

Мне позвонили и в последствии выдали письменное решение директора - "только обмен". Сослались на "Перечень непродовльственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. 55 (пункт 11).

В решении прозрачно намекается, что на меня никто не давил при ее выборе. Кроме того, товар при мне не распаковывали, а просто принесли на кассу, поэтому я и заметил все это только дома.
Еще забавный момент, подпись в решении не "директор", как ожидалось, а, цитата "Представитель ООО "ЭЛЬДОРАДО" Мотин В.Н." конец цитаты.

Прошу Вас помочь мне советом, теперь мне уже не нужна вытяжка, мне кажется я имею полное право на возврат своих денег.

С уважением, Константин.
Пишет Рафаил от 2011-07-20, в 03:46:13
Здравствуйте :) Покупал кроссовки 20 ДНЕЙ НАЗАД в "Интер спорте". Отклеилась подошва, и чек потерял, думаете деньги вернут?
Пишет Наталья от 2011-07-25, в 05:16:53
Здравствуйте! Около месяца назад я купила платье. При покупке продавец не дал чека. После первой же стирки (в соответствии с этикеткой) платье полиняло. На десятый день после совершения покупки с этим платьем я пришла в магазин, но продавец отказался что-либо принимать, ссылаясь на отсутствие хозяина магазина. Спустя еще 10 дней я опять пришла в магазин и встретилась с хозяином, который сам решил проверить линяет ли платье при стирке 30 градусов. Еще через пять дней он мне позвонил и сообщил, что я могу выбрать такое же платье в его магазине. На что я ему ответила, что платье и какие либо еще вещи из этого магазина мне не нужны и я хочу получить деньги назад. Он сказал, что платье не линяет, и у меня есть выбор между уже купленным испорченным или таким же новым. Сейчас собираюсь идти за платьем и обращаться в отдел защиты прав потребителей. Загвоздка в отсутствии чека и в том, что прошел почти месяц. Будут ли они браться за это дело?
Пишет Мария от 2011-07-25, в 10:01:23
Чуть больше месяца назад, в небольшом отделе торгового центра, были куплены босоножки. Чек при покупке мне не дали. Босоножки я одевала буквально раза четыре на торжественные случаи, даже не сносились первые набойки (в коробке лежат запасные). После последней эксплуатации я обнаружила, что на них треснула подошва. Подскажите пожалуйста могу ли я их сдать и если могу, то какого содержания составить претензию и на какие статьи закона ссылаться. Заранее благодарна.
Пишет Ксения от 2011-08-11, в 12:15:16
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать!!!

Купила 2 дня назад телефон, пришла домой и качество экрана стало не устраивать, т.е. под углом надо смотреть, что очень напрягает глаза. Пришла в магазин на следующий день, сказали, что вернуть нельзя, т.к у всех моделей такого телефона такой экран!

Что мне делать????
Пишет Денис от 2011-08-30, в 13:24:40
Здравствуйте, я долго искал статью на тему: Можно ли вернуть товар без чека? Но в скором времени, изучил "Закон о защите прав потребителей", и начал устраивать, как бы так сказать, "террор" магазинам, которые продавали не качественные вещи, и главное у меня было 4 судебных дела, и все я выиграл, да плюс еще получил денежную компенсацию!
Пишет Алёна от 2011-08-31, в 10:17:18
Скажите, можем ли мы вернуть товар, если в нем отсутствовала заводская гарантия и инструкция не соответствовала товару? А еще она начала пахнуть пластмассой, когда начали разогревать?
Пишет Алёна от 2011-08-31, в 10:22:42
Да, я еще забыла сказать, что муж без меня покупал мне китайский Tefal кофеварку. Ине проверил ничего и поэтому мы решили вернуть её. Но нам сказали, что мы имеем право только обменять её, но не вернуть. Предлагали даже распечатать инструкцию на принтере. Но мы отказались. Я не хочу такую дрянь. Имеем ли мы право её вернуть?
Пишет Анна от 2011-09-06, в 17:45:26
Для Алёны

У Вас есть все шансы на возврат кофемолки и получения своих денег обратно, т.к. при её использовании в товаре проявились существенные недостатки, несоразмерные с ее дальнейшим использованием. Таким образом, п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

тел. 7(495)517-36-96, сайт http://www.ukrat.ru, E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Анна от 2011-09-07, в 12:50:45
Для Ксении

Исходя из ответа продавца, такой экран является не недостатком, а характерной особенностью для данной модели телефона. Но возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если данный товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденный Правительством РФ в соответствии с абз.4 п.1 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей". Телефон входит в этот перечень и, следовательно, вернуть или обменять его на аналогичный товар у продавца вследствие того, что он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, к сожалению не получится.
Пишет Анна от 2011-09-07, в 12:54:41
Рафаил,

При покупке обуви Вам должны были выдать гарантийный талон и в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если у Вас с продавцом (изготовителем) возникнут споры и разногласия по поводу причины возникновения недостатков, продавец (изготовитель) производит экспертизу за свой счет.

Если Вы выразите несогласие с заключением экспертизы, то имеете право оспорить её в судебном порядке.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания и не является основанием отказа в удовлетворении Ваших требований.

тел. 7(495)517-36-96, сайт http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Евгений от 2011-10-23, в 11:01:19
Здравствуйте, не стану отрицать тот факт, что собственно я, как раз таки, не потребитель, а директор небольшой фирмы, которая занимается продажей б/у телефонов, плюс ремонт телефонов.

26 дней назад я продая телефон, б/у, но в идеальном состоянии, т.к. я вмененщик, кассового аппарата у меня нет и выдаю чеки, исключительно, по требованию.

Собственно вопрос. Владелец этого телефона, не забрал коробку от телефона, а все рассовал по карманам, сказал, что не нужна, и, не потребовав чек, ушел. Вчера пришел, и написал заявление о том, чтобы я вернул деньги за некачественный товар, заявление я принял, тут же он попросил выдать чек - на что я ему отказал. При мне тут же, он пишет заявление, что якобы, коробку при продаже я не нашел, а чек он потерял и просит выдать ему дубликат. Насколько такие требования законны?
Пишет елена от 2011-11-07, в 11:48:46
В позапрошлую пятницу вечером мы с моим молодым человеком решили поехать купить мне духи в Лэтуаль. В меге на белых дачах,совершили покупку с нашей скидочной картой. Спустя неделю я воспользовалась ими, и оказалось что они подделка, 4 ноября мы поехали туда, администратор подтвердила факт подделки, но в возврате отказала, т.к. мной потерян чек. Я попросила поднять чек по номеру скидочной карты в день по Z-отчету (работала в торговле, наличие чека не является причиной отказа), но мне сказали что это невозможно даже в офисе.

В итоге духи Гучи за 2 с хвостиком тысячи = просто вода и у меня на руках до сих пор. Куда обратится, чтобы мне помогли? С уважением, Елена.
Пишет Денис от 2011-11-12, в 19:38:07
Добрый день, могу ли я вернуть в магазин карточку пополнения мобильного счёта без чека?
Пишет Мария от 2011-11-22, в 10:55:04
Здравствуйте. У меня такая ситуация: купила в отделе небольшого магазина светильник маме в подарок, мне не дали к нему не только чека, но и коробки с инструкцией. Чека я и не просила, в принципе, но удивилась тому, что мне просто засунули светильник в пакет.

Принесла его домой и решила разобрать и спрятать на время, это же все-таки подарок. Разобрать-то разобрала, а собрать никак не получается, хотя ничего не сломано, просто конструкция сложноватая, и не получается вкрутить одну деталь в другую, потому что с внешней стороны их огибает третья, и к этим двум деталям нет непосредственного доступа.

Светильник мне нравится, деньги возвращать не хочу. Как обратиться к продавцу? Попросить собрать его или поменять на такой же (я видела, что там стоял второй)? Прошел всего день.
Пишет Инна от 2011-12-17, в 20:20:03
Купили вытяжку вместе с кухонной мебелью в "Стильных кухнях". Вытяжка не подошла, но магазин отказывается делать возврат и даже обмен товара, ссылаясь на то, что вытяжка, которая была из'ята из упаковки, возврата и обмену не подлежит. Подскажите - это правомерные действия салона? Неужели нет варианта возврата и обмена товара? Спасибо.
Пишет Виктор от 2011-12-27, в 18:39:53
Здравствуйте, купил в интернет-магазине GPS-навигатор. Через полгода он сломался, я отнес его в гарантийную мастерскую, через некоторое время в мастерской сказали, что навигатор ремонту не подлежит и выписали техническое заключение на возврат товара, я отнес его в магазин, там сказали, что деньги вернут, но с чеком или по товарной накладной, но естественно за полгода у меня не сохранилось ни того, ни другого. Вправе я требовать возврата денег?
Пишет Ольга от 2012-01-23, в 21:43:52
Добрый день!

У меня след. вопрос: купила сережку, одела, к вечеру она сломалась, могу ли я вернуть товар, если даже чек потеряла
Пишет Дмитрий от 2012-01-25, в 19:01:31
Купил наушники на телефон в ларьке, так как не фирменный магазин, а обычный киоск с китайскими товарами, то чека мне не дали. Я, довольный новой покупкой, пошел домой, и как только я прослушал музыку в течении одной минуты, то один и наушников начал хрипеть, а потом и вовсе перестал работать. Сумма небольшая 320 рублей, но просто обидно, что наживаются таким образом на людях. Могу ли вернуть деньги за них? Ведь никаких доказательств, что я покупал их там, у меня нет?
Пишет Галина от 2012-02-13, в 16:11:03
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить претензию. 19 декабря в магазине "Снежная Королева" я и мой папа приобрели себе куртки. Мой пуховик начал лезть после 3-х недельной носки, стоимость пуховика 8980 руб. (по распродаже). Т.к. он светлого цвета, он быстро запачкался и я, соблюдая все требования ярлыков, отдала его в сухую химчистку. После чего носить его совсем невозможно, т.к. снимая его, я похожа на курицу.

Я бы рада его вернуть, но моя свекровь случайно выкинула чек(( Могу ли я рассчитывать на то, что мне вернут деньги без чека? И может ли мой папа быть свидетелем того, что данная покупка была совершена (наши обе покупки были на одном чеке)?
Пишет Екатерина от 2012-05-14, в 14:48:23
Здравствуйте! ПОМОГИТЕ!!! Купила в "Меди" телевизор с встроенным двд плеером, через 1,5 недели пропал звук и двд царапает диски. Но самое страшное - потерялся чек, но есть гарантийный талон и смс с отчетом о покупке от банка в день покупки. Вот, могу ли я поменять на другой телевизор другой марки? Очень прошу, помогите!!!
Пишет Юлия от 2012-06-29, в 09:55:31
Добрый день, прошу помощи и пподсказки!
Купила ноутбук 7 месяцев назад, работал с первого дня он не так, как мне ожидалось, сначала мне не так мешало это, но сейчас в нем имеются боьшие неполадки. Я хочу вернуть деньги за него, но ни чека ни гарантийного талона у меня нет. Я смогу его вернуть?
Пишет Варвара от 2012-08-19, в 13:44:09
Здравствуйте, купила дом для кота с игровым комплексом, кот к нему даже не подходит (гад), чека на него мне не дали. Могу ли я вернуть его без чека? Спасибо.
Пишет Альбина от 2012-10-21, в 16:25:21
Здравствуйте помогите пожалуйста. купили телефон в связном но он к сожалению не поддерживает нужные программы, телефон нужен для работы, чек потеряли. как поменять?
Пишет Елена от 2012-11-11, в 04:55:23
Здравствуйте. Кто подскажет - купила блок питания к компьютеру а он недозаряжает аккум, чек не сохранила, а рассчитывалась банковской картой - что можно сделать?
Пишет Настя от 2013-04-04, в 21:52:22
Добрый день, купила мужу на день рождения дорогой арбалет в магазине "Луки и Арбалеты". Мне выдали гарантию и паспорт на арбалет с заверенной печатью этого магазина, а также сертификат на арбалет. Чек я выкинула. Прошло 8 дней с момента покупки. Могу ли я вернуть арбалет без чека и забрать деньги за него? Спасибо.
Пишет ВЛАДИМИР от 2013-04-13, в 19:51:23
КУПИЛ ДВА МЕСЯЦА НАЗАД УТЮГ В МАГАЗИНЕ :ЭЛЕКТРОНИКА: ЧЕК ПОТЕРЯЛ,УТЮГ СЛОМАЛСЯ.ВОЗМОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?СПАСИБО!
Пишет Алексей от 2013-06-06, в 23:02:14
Здравствуйте, купил лодочный мотор б/у, у перекупщика, он ввез его из Финляндии, чек не дали, привез домой - он плохо работает (трясет), хочу вернуть обратно. Прошла 1 неделя. Подскажите, как это сделать? ustye2007@mail.ru
Пишет Юлия от 2013-06-14, в 04:10:03
Здравствуйте! Купла моющий пылесос в Ситилинке. На следующий день решила им убраться - пропылесосила палас - все отлично, налила воды и моющего средства - хотела помыть пол, а он воду разбрызгивает и не всасывает абсолютно, да еще расход воды не соответствует инструкции. Как только она заканчивается - орет и гудит как танк этот пылесос. Плюнула - помыла щетки и решила сдать его в магазин на следующий день. Там долго со мной спорили, разглядывали на свету все щетки - в итоге заявили, что щетки все поцарапаны, на них пыль!!! (хотя я их мыла) и оформить возврат они не могут. Сказали заполнить заявление на экспертизу (в течении 20 дней)-чтобы выявить недостатки (моющий пылесос не всасывает воду. Прошло 20 дней - никто конечно же не позвонил. Сама позвонила, 10 минут слушала дурацкую музычку, в итоге мне сообщили, что пылесос у них, неисправностей не выявлено - приезжайте, забирайте. Подскажите - КАК ВЕРНУТЬ ЭТОТ ДУРАЦКИЙ ПЫЛЕСОС?? Чек, коробка - все есть.
Пишет Анна от 2013-10-01, в 07:42:13
Здравствуйте!! В декабре месяце купили водонагреватель в ванную комнату, до конца гарантии еще 3 месяца. Водонагреватель стал бить током. Вызвали электрика, сказал, что водонагреватель пропускает ток через себя и поэтому при касании к крану, лейке или воде тоже бьет током. Хотим пойти в магазин с просьбой поменять водонагреватель. Нашли все документы, кроме чека. Могут мне поменять товар, если чек утерян, но при себе имеется гарантийный талон с печатью этого магазина.
Пишет Роман от 2013-12-19, в 20:54:05
Приобрёл вакуумные наушники за 1400 р., а чек был утерян. Ходили с другом. Не подходят тем, что отсоединяются от телефона (буквально на 1 мм достать(что очень не трудно сделать) и всё, музыка не работает, а на других телефонах более-менее нормально. Другие наушники "сидят" в моём аппарате хорошо, крепко.
Можно ли поменять их, если двух недельный срок не вышел, а друг готов дать свидетельствование.
Пишет Елена от 2013-12-29, в 00:50:58
Подскажите, пожалуйста, если я постирала платье по правилам, написанном на ярлычке, а оно слиняло, могу ли я его вернуть еще и без чека? Прошло 7 дней.
Пишет Александр от 2014-06-20, в 16:36:46
Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть в магазин электрогитару за 8500, если через 9 месяцев после покупки произошла поломка входа для кабеля, до этого он просто шатался, а гарантийный талон был потерян? Вернуть раньше в магазин, как только обнаружилась поломка, не смог, так как сам живу в другом городе, а транспорта своего не имею.
Пишет Валентин от 2014-11-19, в 20:09:05
Сегодня 19.11.14 вернул роутер с Wi-Fi Zyxel в магазин "КЕЙ". Вернули деньги без чека на покупку без вопросов.
Валентин, Санкт-Петербург.
Пишет Вероника от 2015-03-13, в 02:42:23
Здравствуйте! Я вчера купила куртку. Пришла домой - отрезала бирки, стала мерить и поняла, что она мала. Еще обнаружила, что нет чека. Бирки конечно сохранены, покупка оплачена картой, может можно как-то доказать, что покупка совершена в том магазине? Есть ли возможность вернуть деньги или обменять куртку?
Пишет Наталия от 2016-05-25, в 11:15:10
Здравствуйте! Купили аккумуляторный фонарик. Коробка была запечатана, на ней пометка "проверено". Принесли домой, включили, он не работает. Поставили заряжать, индикатор горел, попробовали через некоторое время включить - он не загорелся. Посатвили заряжаться на ночь, на утро он так и не загорелся. В магазине дополнительно не проверяли. Могу ли я его обменять. Чек сохранился.


Ваш комментарий к статье: Правила комментирования:

Имя (обязательно)
E-mail (не показывается, обязательно)
Защита от спама: введите сумму цифр 8+7= ? (обязательно)


Поиск по сайту:



Новые статьи
прямо в Ваш почтовый ящик!

В каждом выпуске ссылка
на БЕСПЛАТНОЕ скачивание
одной из книг раздела "Бонус".

Просто заполните
приведенную ниже форму!










[ В раздел ]  [ Вверх ]  

[ Главная ] [ Разделы сборника ] [ Бонус ] [ Заказ сборника ] [ Контакты ]
Copyright © 2007 - 2016 by Геннадий Нестеров