Законы, наши права и обязанности (материалы сборника “Бизнес, Секс, Автомобиль...”)

Защита прав потребителей - полезные советы

Защита прав потребителей.

(полезные советы)

Что делать, если...

Здравствуйте. В эфире «Азбука потребителя» - программа, призванная облегчить жизнь всем нам, поскольку все мы потребители. У микрофона Настя-Демида. Сегодняшний выпуск программы я решила посвятить ответам на Ваши вопросы, которые Вы задали на нашем сайте Gorodfm.ru в рубрике вопрос эксперту. Поможет решить проблемы председатель городского комитета по защите прав потребителей, Андрей Артемьев.

Вопрос: Был куплен сотовый телефон, гарантия 6 месяцев. Прошло 8 месяцев, телефон стал сам выключаться. Было выяснено, что он не прошел сертификацию на территории Российской Федерации. Могу ли я потребовать деньги за телефон назад, ведь срок гарантии уже прошел?

Ответ: «Если телефон не сертифицирован на территории Российской Федерации, это означает, что изготовитель этого телефона не продавал его для продажи на территории РФ, и поэтому изготовитель ответственности нести не будет. Что касается срока гарантии, то он вообще в этом случае никакой роли не играет. Эти 6 месяцев были установлены продавцом в нарушение нормальных правил. Продавец вправе установить срок гарантии, если он не установлен производителем, а изготовитель не выпускал аппарат для продажи у нас.

И вся эта ситуация – нарушение правил предоставления информации потребителю, а поскольку ему при продаже была дана недостоверная, а точнее, ложная информация, то только на этом основании потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег. А срок гарантии здесь просто ни при чем».

Вопрос: Купила видеокамеру и обнаружила дефект записи. Забрали в магазин на диагностику, но так ничего и не исправили. Пыталась вручить претензию с просьбой выплатить деньги, но претензию не приняли. Послала ее по почте заказным письмом, пришло уведомление, что письмо не приняли, претензия пришла обратно. Что мне дальше делать?

Ответ: «В данном случае следует подавать иск в суд! Если от почты пришло уведомление, что письмо не приняли, значит, продавец был и видел, что ему такое письмо принесли. Вот, если бы от почты пришло, что по указанному адресу адресата нет, вот тогда можно было бы говорить, что претензии не было. Но ведь дело в том, что закон не установил порядок претензионного рассмотрения спора, он обязал предпринимателя в добровольном досудебном порядке разрешать эти конфликты. А раз он отказывается – в суд! И приглашать это юридическое лицо повесткой, ведь на чеке есть координаты этого лица или индивидуального предпринимателя. Для того, чтобы составить иск в суд, можно прийти к нам в комитет, наши специалисты помогут».

Вопрос: Купила сотовый телефон. Через полгода он сломался. В гарантийной мастерской мне сняли телефон с гарантии, объясняя это тем, что кто-то его уже чинил и паял. Я его нигде не ремонтировала и сама не вскрывала. Что делать?

Ответ: «Это заключение гарантийной мастерской о том, что телефон чинили и паяли нужно взять и прийти к продавцу с требованием вернуть деньги за то, что была как новая, продана вещь, бывшая в употреблении. А если они с этим не согласятся, то постараться установить кто это сделал и написать заявление в прокуратуру, поскольку это деяние, граничащее с возможным составом преступления».

Вопрос: Купила стиральную машину, гарантия 3 года. За два года пользования, дважды сдавала в гарантийную мастерскую по поводу сильного шума и стука. Сейчас опять стучит. В мастерской отказываются брать в ремонт третий раз, мотивируя тем, что эти машинки со временем все стучат, что это недоработка завода-изготовителя. Слышала, что после третьего гарантийного ремонта можно машину поменять на новую. Расскажите, пожалуйста, мне о моих правах.

Ответ: «Прежде всего. Существенный недостаток – это такой недостаток, который не может быть устранен в разумное время без существенных затрат времени и средств, а также после проведения ремонта. В данном случае есть признаки существенного недостатка, а это порождает право требовать либо замены вещи на качественную, либо расторжения договора и возврата денег.

При этом нужно учитывать, что деньги возвращаются в той сумме, которая больше. То есть, если в момент покупки она стоила больше, чем сейчас, то возвращать следует ту сумму, которую заплатили, а если вещь подорожала, то покупатель получит сумму, равную сегодняшней цене. А в принципе, этого ремонта, по устранению шумов, можно требовать и от продавца, а где и как он будет это делать – не проблема потребителя».

Вопрос: Купил сотовый. Он мне не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин?

Ответ: «Никак. Нет такого правила, установленного законом, чтобы вернуть непонравившуюся вещь. В законе существует другая норма: в течение 14-ти дней товар надлежащего качества, не подошедший по внешнему виду, фасону, размерам, габаритам или комплектации (и это исчерпывающий перечень) может быть заменен на подходящий по этим параметрам.

Итак. Если 14 дней не прошло, а телефон, допустим, не нравится из-за расцветки, то потребовать у продавца замены красного на зеленый можно. А потребовать вернуть деньги нельзя».

Вопрос: Я подписала договор на изготовление и доставку компьютерного стола и внесла 70% от стоимости услуги. После этого я нашла стол, который меня больше устраивает по цене и по качеству. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги, на каких условиях и какие действия я должна предпринять?

Ответ: «Если договор не исполнен, нужно уведомить исполнителя договора, что исполнять его не надо. Если внесенная сумма рассматривается как залог или задаток – это очень важно. Потому что если оформлен договор задатка, то в этом случае, при расторжении договора задаток остается у исполнителя, ведь он дается в обеспечение исполнения условий договора. Ели это какая-то предоплата, то нужно предупредить, что договор исполнять не нужно.

Но нужно помнить, что потребитель в любое время имеет право расторгнуть договор, но при этом обязан оплатить фактические расходы, понесенные исполнителем для добросовестного исполнения договора. То есть, если уже что-то сделано или заказано, и расторгнуть договор с третьей стороной уже невозможно, то денег Вы уже не вернете – ничего не поделаешь».

Вопрос: Где в интернете можно найти все законодательство о защите прав потребителей относительно бытовой техники?

Ответ: «Никакого специального законодательства относительно бытовой техники не существует. Существует закон «О защите прав потребителей» и правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, утвержденные постановлением правительства РФ. Никакого другого законодательства на эту тему просто не нужно, все нормы содержатся именно здесь. Поэтому, используя закон «О защите прав потребителей» и правил продаж можно все что угодно решить. Так что, следует именно это поискать в интернете. В частности, можно поискать программу «Гарант», «Консультант +», правда, все это платно. А можно сходить в библиотеку и попросить эти документы. Что касается закона «О защите прав потребителей», то он практически во всех книжных магазинах лежит и цена этой книжечки 12-15 рублей».

Вопрос: Покупатель вернул костюм после месяца носки в непотребном виде: разорвана подкладка на спине, боковой шов на брюках, сам костюм очень мятый. Такое ощущение, что этот костюм носили, не снимая весь месяц, и при этом занимались погрузочно-разгрузочными работами. Просит вернуть деньги. Каков гарантийный срок на верхнюю мужскую одежду? Обязательна ли экспертиза в данном случае, чтобы выявить, что потеря товарного вида произошла не по вине покупателя?

Ответ: «Продавец обязан принять изделие с недостатком, если причина возникновения недостатки – скрытые дефекты, которые не могли быть выявлены при покупке. А здесь, если налицо признаки небрежной носки, безобразного отношения к вещи, то она же и так могла разорваться. Таким образом, чтобы себя защитить, продавец может провести экспертизу, которая покажет, что режим эксплуатации вещи не соответствовал обычаям использования верхней одежды. Что в этом костюме, скажем, дрова разгружали, вместо того, чтобы носить его на работу в офис. И продавец не будет ни за что отвечать.

Точно также экспертиза может вынести решение, что все существующие недостатки связаны с дефектами, заложенными при изготовлении вещи, и тогда покупатель не будет ни за что отвечать. Любой эксперт, осмотрев костюм, даст то или иное заключение. При этом, если заключение дано в пользу продавца, то потребитель обязан будет заплатить продавцу деньги за экспертизу и забрать костюм себе. Но на эту экспертизу нужно пригласить и покупателя, чтобы впоследствии не было никаких кривотолков».



Источник: Gorodfm.ru

Оставьте свой комментарий к статье!
Бизнес, Секс, Автомобиль...


Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"


На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.







Комментарии:

Пишет Регина от 2010-08-29, в 21:49:13
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в такой ситуации.
2 месяца назад приобрела в магазине магнитолу вместе с колонками, но потом (через месяц) выявился дефект у одной из колонок (она начала страшно шипеть), пошла в магазин, чтоб они поменяли мне одну колонку, которая с дефектом.

В свою очередь продавец не стал менять мне колонку (сказал, что так нельзя), а послал ее на какую-то там экспертизу. В замен моей колонки он ничего не дал и сказал придти за ней через месяц.

Когда через месяц я пришла, мне ответили, что ее еще не протестировали и придти через месяц. Проблема-то еще в том, что гарантия у нее 4 месяца.

Что можно сделать? А вдруг гарантия пройдет, а они не поменяют мне колонку?
Пишет Геннадий (Админ сайта Homearchive.ru) от 2010-08-30, в 00:49:57
Для Регины.

Для начала советую обратиться с Вашей проблемой в Отдел по защите прав потребителей (существуют в городских администрациях) и местное отделение Роспотребнадзора.

Или к юристу и в суд.
Пишет Людмила. от 2010-12-11, в 19:24:21
Могу я потребовать деньги назад, если товар в ремонте уже второй раз за год?

Для Людмилы

Вы можете возвратить товар в том случае, если недостаток товара возник до передачи вам товара продавцом, то есть существовал уже на дату продажи товара.

Для этого вам рекомендуется в письменном виде заявить продавцу соответствующее требование. Продавец будет обязан либо признать требование, либо отправить товар на экспертизу за свой счет. В случае если экспертиза покажет, что недостаток возник до передачи вам товара, то вам обязаны вернуть деньги.

Если экспертиза покажет обратное, то деньги вам не вернут. Однако вы вправе сделать свою независимую экспертизу в уполномоченной организации, повторно предъявить требование о возврате денег на ее основании, и в случае отказа продавца от возврата денег - обратиться в суд.

В отношении технически сложного товара (их перечень установлен Правительством РФ - Постановление от 13 мая 1997 г. N 575) порядок немного отличается.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru/ E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Светлана от 2010-12-12, в 17:35:14
Подскажите, что делать. Две недели назад купила зимнюю куртку белую с черными полосами, она испачкалась, я стала ее стирать и все полосы смылись, кое-где остались маленькие пятна, она потеряла вид.

Могу ли я вернуть ее и потребовать деньги, если в магазине мне не дали чек???

Для Светланы

Согласно п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Более того - невыдача чека является нарушением кассовой дисциплины и прав потребителя продавцом, о чем вы можете пожаловаться, в частности, в Роспотребнадзор.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru/ E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Лера от 2010-12-14, в 17:37:00
Здравствуйте! Сегодня купила в гипермаркете набор посуды для фондю. Когда в магазине проверяла качество и внешний вид, не заметила дефектов. Уже дома увидела, что на ручке ковша и на ложках сталь с сильными потертостями, неровностями и чуть с ржавчиной, внутри ковша потеки покрытия.

Могу ли я обменять данный набор на такой же без дефектов или вернуть деньги? Если да, чем подтвердить свою правоту?

Для Леры

Согласно п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, вы имеете все указанные вами права.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет юрий от 2011-01-20, в 14:16:44
Здравствуйте, что делать, если я купил телефон и на завтрашний день я понял, что он мне не нравится, что мне делать? Обязаны ли продавцы поменять его мне на другой?

Для Юрия

Согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации и п.1 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" такого права вы не имеете.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Надежда от 2011-02-18, в 23:40:50
Сломался сенсорный телефон (сенсор не работает), сдала его по гарантии. Через 15 дней мне сообщают, что его сняли с гарантии, типа сенсор немного поцарапан, но экран работает, просто он не реагирует на палец. И в магазине сказали, что его нужно прошить.

Что мне делать и как вернуть деньги за телефон? Ну конечно, телефону полтора года. ну как он не будет немного поцарапан, что ходить и дышать над ним. И на какие статьи можно ссылаться.

Для Надежды

Согласно п.6 ст.5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

Согласно п.6 ст.18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На настоящий момент продавец считает, что за недостаток ответственны вы. Чтобы доказать обратное вам необходимо произвести встречную экспертизу.

С ее результатами направить претензию продавцу, в случае его отказа, обратиться в суд.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Ирина от 2011-03-11, в 19:30:05
Здравствуйте! Купила сотовый телефон и спустя 2 месяца обнаружила дефект, на морозе (-10) выключается, т.е. садится батарея, причем по телефону особо не разговаривала, на улице держала телефон в кармане, как только заходила в помещение, телефон согревался, включался и вновь показывал полную батарею.

Скажите, пожалуйста, возможен ли возврат или замена телефона?

Для Ирины

Вам необходимо обратиться с претензией к Продавцу. Возможность возврата или замены телефона будет зависеть о того, возник ли недостаток до передачи вам товара (замена и возврат возможны), или после (замена и возврат не возможны).

После проведения Продавцом проверки по вашей заявке далее уже будете решать - проводить встречную экспертизу и возвращать товар по суду, либо удовлетвориться ремонтом продавца.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Ирина Ц. от 2011-04-09, в 14:38:52
Здравствуйте! У меня такая проблема - купила в "Канцлере" маме в подарок блокнот и набор, состоящий из карандаша-автомата и ручки! Приехав домой, взяв в руки чек, обнаружила, что блокнот пробит 2 раза и я заплатила как за 2 блокнота, а карандаш-автомат сломан и стержня в нем вообще нет!

Можно ли вернуть деньги за лишний блокнот и обменять набор???

Для Ирины Ц.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к Продавцу. В случае отказа от удовлетворения ваших требований рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, а также параллельно в суд.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет саша от 2011-04-11, в 09:10:54
Здравствуйте! Поменяли материнку на компе, дали гарантию на 3 месяца, в конце 3 месяца комп перестает работать, по гарантии меняют опять материнку и, на вновь установленную, дают гарантию 1 месяц. Правы ли, выдав мне гарантию ниже первой?

Для Саши.

В данном случае продавец не прав. Основание:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Бекир от 2011-04-12, в 10:49:54
Здравствуйте. Я купил переносной жесткий диск в магазине, он через 3 месяца не стал считывать информацию, я его отдал на гарантию. Через 2 месяца мне позвонили и сказали, что его не смогли сделать. И сказали, чтоб я пришел и получил новый жесткий диск.

У меня вопрос я могу не брать жесткий диск, а взять деньги? Потому что пока он был в ремонте, я купил новый. Подскажите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Для Бекира.

Вам необходимо написать претензию продавцу, в которой требовать именно возврата денежных средств. Сослаться нужно на п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет РОМАН от 2011-04-18, в 09:13:24
Здравствуйте. Купил ЖК-телевизор стоимостью в 20 т.р. Не проработав и месяца, перестал воспринимать сигнал от антенны.

1. Могу ли я требовать обмена товара на аналогичный ему без сервисного ремонта?
2. В случае взятия товара на диагностику и последующее сервисное обслуживание, могу ли я требовать от продавца на срок ремонта/диагностики аналогичную модель телевизора или модель с подобными внутренними характеристиками. Спасибо.

Для Романа.

1. да (п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей")
2. да (п.2 ст.20 Закона "О защите прав потребителей")

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: +7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Александр от 2011-05-06, в 11:36:08
Заказал в "Эльдорадо" кондиционер, обещали привезти через неделю, оплатил 100% суммы, выдали Кассовый и товарный чек, через неделю позвонили и сказали что такого кондиционера нет и предложили вернуть деньги. Кондиционеры уже подорожали на 30%. Что делать?

Для Александра

В этом случае можно попытаться взыскать с продавца указанные вами убытки.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Елена от 2011-05-08, в 20:28:40
Здравствуйте!

Приобрела дорогостоящий МФУ "Самсунг" (лазерный, цветной, новейшая модель на тот период) в магазине "М-видео", обнаруживаю, что замена картриджа - большая проблема, их почти никто не продает, далее с трудом нашли, но удовольствие дорогое, картридж 1400-1500 на 1 цвет - хватает на 7-10 дней, гарантия 3 года, 1 год работал нормально, со второго года начались ремонты, сейчас в ремонте уже 5-6 раз, после ремонта, они гарантию все время продлевают, но он работает не более недели.

Сейчас опять в ремонте уже более 6 мес., говорят вышла из строя зап.часть, которая является расходным материалом и за ремонт я должна оплатить 4 с лишним тыс. рублей. В феврале приехали получать - опять не работает, не стали забирать - ремонтируйте, до сих пор по нему не звонят. За это время уже пришлось купить новый МФУ.

Как мне действовать, чтобы вернуть потраченные средства на его покупку, это около 19 тыс. и не забирать его из ремонта при оплате 4 тыс., тем более никто и не настаивает?

Я планирую затребовать из сервиса справку о том, сколько раз он был в ремонте и в течение какого срока его ремонтировали, сколько времени он в ремонте последний раз? Какие мои действия должны быть потом?

У меня есть ребенок - инвалид с детства, я не работаю, по уходу за ним. Ходить по инстанциям времени нет, да и возможности тоже. Как провести все эффективно и в сжатые сроки?

Для Елены

Судя по вашему описанию ситуации, товар вполне может иметь существенные недостатки (повторяющийся дефект).
Вы можете потребовать провести экспертизу товара на предмет существенных недостатков, в случае отказа продавца, заказать собственную экспертизу, подать претензию продавцу об отказе от договора купли-продажи с требованием возвратить уплаченные денежные средства, а после этого в суд.


Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Виктория от 2011-05-27, в 08:21:41
Здравствуйте! Купила мп3 плеер, батарея у него была разряжена, я на ночь поставила его заряжаться и закинула туда свою музыку. На следующий день, идя в школу, я слушала его, он проиграл пару песен и завис, и ни на какие действия он не реагировал, выключить его можно было только с помощью кнопки "перезагрузка".

В этот же день я пошла в тот же магазин и сказала, что мп3 зависает, но до этого, когда он завис, я его перезагрузила и получается, принесла его независшим. Мне сказали принести его, когда он будет зависать, на следующий день он у меня опять завис и я, не перезагружая, принесла его в магазин. Там заполнили бумаги и сказали, что позвонят мне в течение 5 дней..

Через два дня мне позвонили и сказали прийти. Я пришла, мне сказали, что его прошили, и что сейчас он должен работать, в итоге, на следующий день он опять завис, я опять принесла его в магазин, и опять заполнили бумаги, я написала, что хочу вернуть деньги, через дня 4, мне позвонили и сказали, что у них он работает хорошо и попросили меня принести музыку, которую я туда закачивала, музыку я принесла, и вот уже дня 4, как они не звонили.

Сегодня я сама им отправила смс, спросила, проверили ли они музыку, они сказали, что проверяли мп3 и с моей музыкой и что опять все нормально работает. Ну я сказала, что они уже 3 недели проверяют мп3 и деньги не возвращают, они сказали, что будут проверять его до тех пор, пока не обнаружат дефекта.

Скажите, как мне вернуть деньги?

Для Виктории.

Вы можете вернуть деньги, в случае, если недостатки возникли не по вашей вине.

Для того, чтобы вернуть деньги, вам необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денег за товар. Возьмите с собой паспорт, сам товар и заранее подготовленную претензию в 2х экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

По п. 5 ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей» продавец обязан принять товар и добровольно вернуть деньги сразу или, проведя экспертизу товара, доказать, что недостатки возникли по вине покупателя. На это продавцу дается 10 дней. В случае если экспертиза покажет, что недостаток возник до передачи вам товара, то вам обязаны вернуть деньги.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, если вы хотите им воспользоваться, укажите это в претензии.

В случае, когда продавец провел экспертизу, заключение которой вызывает сомнения, можно обратиться за независимой экспертизой самостоятельно. Правда, такое исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

С Уважением, Консультант ПБ ЮРИСТОКРАТ
тел. 7(495)517-36-96
ukrat@ukrat.ru
www.ukrat.ru
Пишет Марина от 2011-05-30, в 10:52:26
Здравствуйте, я купила золотое кольцо, помыла посуду и через пару дней местами появились серебряные проблески, т.е. обычное кольцо с золотым напылением продают за золото! Могу ли я его вернуть назад в магазин?
Пишет Кирилл от 2011-05-31, в 11:31:49
Здраствуйте. Купил в салоне МТС телефон BlackBerry, симку и подключил сервис BIS от того же оператора. Поясню: телефон покупался именно из-за этого фирменного сервиса, так как только на аппаратах данной марки он и подключается оператором связи. Причем подключают телефоны, купленные у них. Короче, замкнутый круг.

Теперь суть проблемы: сервис на телефоне не работает и настроить специалисты МТС его не могут, хотя обязаны. Без сервиса, телефон - не более, чем простая звонилка. Прошло семь дней с момента покупки. Объяснений причин пока нет - может из-за телефона, может из-за специалистов. Подскажите, на что я могу реально рассчитывать в такой ситуации? Имею я законное право вернуть телефон и получить деньги?
Пишет Мария от 2011-06-09, в 11:27:03
Здравствуйте.

Купила в "Евросети" 08/06/2011 плеер в подарок. Когда принесла домой, достала из коробки (которая, в свою очередь, была не в очень хорошем состоянии) чтобы проверить как следует, и обнаружила, что имеется царапина около экрана.

Могу ли я его вернуть обратно?
Пишет Александр от 2011-06-13, в 12:57:15
Здравствуйте! Как быть, если потребитель не прав! Назначенная судом экспертиза не в пользу потребителя, и потребитель настоял на вторичную экспертизу в другом городе. Я не присутствовал при сдаче товара на экспертизу, если экспертиза будет не в мою пользу, я могу отказаться от ее заключения?
Пишет Ирина от 2011-06-14, в 19:49:28
Здравствуйте! Мы подключили интернет год назад, но вот на этой неделе была гроза и интернет перестал работать. Подали заявку, в ответ нам объяснили, что у нас сгорела сетевая карта! Мы ее поменяли, но интернет не работаеет и провайдер не хочет устранить неисправность.

Мы тогда решили перейти к другому провайдеру, но за месяц мы заплатили, но и грозы интернета не было. В праве мы вернуть деньги за месяц, и еще они говорят, что не вернут, так как интернет был 5 дней, как нам быть!
Пишет Максим от 2011-06-16, в 12:22:04
А если я приобрел абонемент за апрель месяц, занятий всего 12, я проходил 2, но меня не предупредили, что посещаемость только по апрелю месяцу. Я пришел в июне, а у меня на глазах порвали мой абонемент, меня ни кто не предупреждал, что он действует конкретно по апрелю месяцу. Что мне делать, помогите! Абонемент не дешевый, 200 грн.
Пишет Алсу от 2011-06-16, в 18:09:26
Здравствуйте! У меня такая проблема. Я купила себе пиджак. Расплатилась за него по карте. Как обычно бывает у девушек, он мне очень понравился сначала, теперь я вижу, что он мне немного большой. С момента покупки прошел день. Чек на месте и бирка тоже. Могу ли я вернуть за него теперь деньги? Спасибо!
Пишет Любовь от 2011-06-21, в 12:31:19
Здравствуйте! У меня проблема, помогите.

В октябре 2010 купила сыну ноутбук, стоит прилично. В июне сдали в ремонт, он на гарантии.
Магазин сделал опись приёма, причину поломки. Через месяц говорят: забирайте, но мы его не сделали из за отсутствия голограммы. Когда я его сдавала, всё было на месте. Что мне делать. Они отказываются ремонтировать.
Пишет Анастасия от 2011-06-30, в 11:51:23
Здравствуйте! Мне нужна помощь.

В сентябре 2010 года я купила сенсерный телефон в салоне связи "Евросеть". Через полгода у меня сломался аккумулятор, и я понесла его в сервесный центр. Я указала, что у меня не только сломался аккумулятор, но и то, что у меня телефон сам выключался и зависал сенсор.

После того, как мне вернули телефон, мне написали, что телефон исправен, надо только самим заменить аккумулятор.

Т.к. срок гарантии закончен, я пришла домой, вставила новый аккумулятор, а телефон все равно виснул, поэтому я понясла его еще раз в сервесный центр, т.к. причин его починить стало еще больше. Он не только виснул, сам выключался, но и еще не заряжался.

Через месяц мне его вернули и написали опять, что телефон исправен. Я была в шоке. Я начала на камеру уже снимать, как он заедает, чтобы у меня были доказательства.

Сдавать в третьий раз у меня уже не было сил, и я пошла в "защиту прав потребителя". Там мне сказали сдавать его еще раз, но если мне опять скажут, что он снова исправен ...

Что мне делать?? Помогите!!!
Пишет Юлия от 2011-07-11, в 05:59:19
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь! Две недели назад я приобрела телефон марки HTC, я сделала для него обновления и там возник дефект - не работает вай фай!!! А еще магазин, где я приобрела телефон переехал в другое место и неизвестно когда откроется, но по городу есть магазины такой же фирмы, можно ли отнести туда телефон?
Пишет Валерия от 2011-07-22, в 15:47:08
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я являюсь огранизатором совместных закупок. Кто не знает - я собираю заказы на форуме, отправляю поставщику, и мы покупаем по оптовым ценам сотовые телефоны (подделки телефонов производства Китай).

Сейчас у меня возникла ситуация, что один участник требует возврата денег за телефон. Поставщик не возвращает деньги. Только ремонт. Она говорит и грозит "Законом о защите прав потребителей". Мне стоит чего-то опасаться? Она мне за него заплатила на карту физ. лица, договора и чека, конечно. никакого нет, даже гарантийного талона нет...
Пишет Стасик от 2011-07-25, в 17:15:50
Здравствуйте, я 2 месяца назад купила телефон нокиа е72, на днях телефон выпал у меня из рук, и с того дня еле включается, когда ввожу пароли, он у меня включается через минут 5 и потом долго не появляется картинка меню! Меня это очень не устраивает, от одного падения уже такая серьезная проблема! Если я его отдам в магазин, где я его покупала, могу ли я потребовать новый телефон?
Пишет Влад от 2011-07-29, в 08:45:42
купил телефон nokia c6 виснет ужасно слайдер расшатался сильно (при том что я его окуратно открывал и т.д) ,выключается,выскакивают системные ошибки-решил отнести в салон где купил там сказали сдавайте в ремонт и типа если он у вас 100500 раз сломается 100500 раз починим пока гарантия не кончится на экспертизу не хотят отправлять,только на платную что делать в этом случае?
Пишет Ника* от 2011-08-01, в 18:43:20
У меня зависает видео при просмотре на телефоне Nokia 5230. В ремонт сдавала 2 раза (3 не успела, гарантия закончилась), а телефон так и не отремонтировали. Могу ли я поменять телефон на новый или вернуть деньги? Если это возможно, то как? И еще один вопрос: гарантия продлевается после ремонта телефона или нет?
Пишет Анна от 2011-08-05, в 19:38:04
Купили сотовый телефон в "Связном" в Москве. Сами мы живем в Чувашии. В нашем городе тоже есть магазин "Связной". Через пару месяцев телефон стал глючить. Обратились в местный магазин. Нам ответили, что могут взять только на ремонт. Телефон новый, зачем нам он нужен после ремонта. Мы бы хотели провести экспертизу, нам кажется, что это заводской брак. А нам ответили, что на экспертизу примут только в том магазине, где мы его купили. Т.е. в Москве. Не можем понять - ведь фирма-то одна. И зачем же нам ехать в Москву? Подскажите, пжлст, что нам делать? И правы ли работники местного "Связного", не принимающие телефон на экспертизу?
Пишет Лена. от 2011-08-19, в 22:35:08
Здравствуйте. Я заказала в фирме алюминиевую балконную раздвижку, мне её установили, но на образце в магазине были отливы белые, состоящие из одного целого металлического листа, а мне установили дешевый из цинкового железа и состыкованого в трёх местах.

Пришла в магазин доказывать, а они там на образце заменили, вместо белого прикрепили цинковый и сказали, что так и было, а в договоре специально не указали какой цвет и материал.

Могу ли я расторгнуть договор через суд, будут ли с меня высчитаны фактические расходы?
Пишет Ольга от 2011-08-24, в 02:36:11
Здравствуйте! Купила в офисе МТС сот. телефон, у телефона стала отходить кнопка вызова и переодически отходил динамик, отдали в гарант. мастерскую, через 45 суток мне предложили обменять на эквивалентный или другой, подороже с моей доплатой...

Вопрос, а если я вообще больше не хочу у них покупать ничего, я имею право отказаться от их телефонов и забрать деньги? Спасибо. Ольга
Пишет Гуля от 2011-09-04, в 13:49:07
Здравствуйте! Купила в офисе Соткс сот. телефон, телефону нет еще 14 дней. Меня не устраивает комплектация телефона. Также фото-камера очень не четко фоткает, когда я покупала, сказали самая классная фото-камера. Мне сказали, что все отлично, но в итоге это не так. Также меня не устраивают кнопки, так как они сенсорные.

Вопрос, а если я вообще больше не хочу у них покупать ничего, я имею право отказаться от их телефонов и забрать деньги? Или там же поменять на другой телефон. Спасибо. Гуля
Пишет игорь от 2011-09-13, в 20:48:42
Купил новый телефон в магазине, на гарантии 1 год. Через 4 месяца начал сам выключаться, что делать, подскажите?!

Для Игоря от 2011-09-13, в 20:48:42

Обнаружив такой недостаток в телефоне, Вы можите в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Свои требования Вы можете указать в претензии к продавцу.

С Уважением, ПБ ЮРИСТОКРАТ
тел. 7(495)517-36-96 www.ukrat.ru
Пишет Ольга от 2011-09-24, в 02:15:11
Здравствуйте. Подарили на новый год телефон Htc, стал сам отключатся. Сдала в ремонт. Сказали починили, приезжайте. Сказали что поменяли материнскую плату. Телефон всё равно так же работал. Сдала опять в ремонт - сказали, что второй раз поменяли материнскую плату и динамик, всё это по гарантии. И всё тоже самое, сейчас даже не включить.

Что делать в этой ситуации? Хочу получить деньги обратно. Нет чека, т.к. его мне подарили. Сдавала на ремонт по гарантии в центр Htc, а покупали в другом месте. Куда идти с претензией?
Пишет Ольга от 2011-09-27, в 17:05:40
Купила осеннюю кожаную куртку, когда покупала не заметила что одна сторона наискось, пуговицы неправильно пришиты, если перешивать остануться видны дырочки. Как мне быть? Я её носила 12 дней.

Могу ли я потребовать поменять куртку на другую? Или забрать деньги?
Пишет Станислав от 2011-10-01, в 11:33:40
Купил клавиатуру в интернет-магазине. Гарантия на год. Ремонт происходит вообще в другой фирме. В течение 6 месяцов ломалась 3 раза в одном и том же месте. Относил по гарантии. Поломалась в 4 раз, относить не хочу, можно ли в этом случае требовать деньги и с кого???
Пишет Татьяна от 2011-10-03, в 10:55:40
Я приобрела сотовый телефон в "Евросети". На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В процессе эксплуатации был выявлен дефект, согласно гарантийному талону указанная неисправность была устранена.

Я повторно обнаружила аналогичный дефект, спустя некоторое время. Я обратилась в торговую точку с требованиями расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне полную сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. Я направила претензию с отказом от повторного ремонта, мною был предоставлен товар для проведения проверки качества. Я получила ответ, что ремонтным работам аппарат не подвергался, а была осуществлена смена программного обеспечения. В удовлетворении требования мне было отказано на том основании, что товар исправен.

В процессе эксплуатации я обнаружила тот же дефект. Я вновь сдала аппарат в сервисный центр, и мне его отремонтировали (на этот раз это был ремонт, а не смена программного обеспечения).

Таким образом, телефон во время гарантийного срока минимум два раза подвергался ремонтным работам.

Я вновь написала претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне полную сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. В требованиях мне вновь было отказано. Обоснование было следующее: "Ваш телефон исправен. Если бы Вы принесли его сломанным - другой разговор".

Я считаю, что имею полное право вернуть свои деньги. Кроме двух ремонтов за гарантийный срок, я не имела возможности пользоваться телефоном более 30 дней в совокупности.

Помогите разобраться с недобросовестной конторой. Спасибо.

Для Татьяны от 2011-10-03, в 10:55:40

Вы имеете полное право на возврат своих денег. В соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Но так как урегулировать возникший спор путем направления претензий продавцу Вам не удалось, имеет смысл обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

С Уважением, ПБ ЮРИСТОКРАТ
тел. 7(495)517-36-96 www.ukrat.ru
Пишет Кристина от 2011-10-14, в 19:06:28
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купила сотовый телефон, прошло 3 месяца, он начал неисправно себя вести, понесу в магазин (чек, коробка - все есть), но на диагностику отдавать не хочу. Могу ли я сразу потребовать деньги, или диагностика это обязательная процедура?
Пишет елена от 2011-10-26, в 01:31:19
Здравствуйте! Купила детский комбинезон. После первой стирки напыление на куртке облезло. Я обратилась в магазин. Продавец отказывается его брать, так как уверяет, что не правильно стирали. Соблюдались все нормы на этикетке. Полгода ходим в отдел потребителя. Каждый раз пишем претензии магазину. Дела стоят на месте. Подскажите, что делать.
Пишет Надежда от 2011-11-11, в 00:57:47
Привет всем потребителям! Не бойтесь отстаивать свои права в суде. Писала в "Евросеть" 3 претензии . Обратилась в суд и вчера дело выиграла. Чем больше будет обращений в суд, права потребителей будут соблюдаться!
Пишет Светлана от 2011-11-11, в 14:43:05
Здравствуйте! В магазине "М.видео" я приобрела микроволновку за 2550р. Через 7 месяцев она временами (уточняю - временами - не постоянно) очень слабо греет пищу (время увеличивается в 4-6 раз, и сильно нагревает посуду (раньше этого не было).

Я позвонила по гарантийному талону в ремонтную службу, где мне сказали, что не обслуживают эту модель. Я привезла печь в магазин, ее проверили в течении 30 минут, сказали - все в норме (и для успокоения: мне самой, за свои деньги пройти экспертизу), я не согласилась, оставила печь до вечера, вечером позвонили и тоже самое.

Я приехала на следующий день с претензией о замене товара, ее мне подписали и выдали акт проверки товара продавцом (дефект не выявлен). Прошло уже 18 дней, мне никто не ответил.

Говорят, что надо обращаться в суд, делать экспертизу (но в нашем городе ее не делают, и наверное это очень дорого?). Как быть, почему магазин сам не делает экспертизу, а если суд назначит экспертизу - кто будет оплачивать? Спасибо за ответ.
Пишет Никита от 2011-11-12, в 12:26:42
Здравствуйте. Купил сотовый телефон в "Евросети", прошел месяц, он мне не понравился, имею ли я право поменять его на другой сотовый телефон?
Пишет алексей от 2011-11-12, в 15:46:31
Добрый день, у меня такая ситуация. 25.10.11 купил телефон, через интернет-магазин "Связного" с доставкой в свой город, на следующий день выяснил, что мне не может никто позвонить, если телефон на блокировке экрана, если дисплей горит, то все нормально, звонок проходит.

Отдал 27.10.11 на экспертизу в 21 день, естественно, когда принес в магазин его, то доказал, что это явный брак, дак вот в "Связном" дистанционно можно отследить свой товар и в какой стадии он сейчас находится, там уже написано, что мой товар исправен, ждите пока он прибудет обратно, но телефон я купил уже новый, могу ли я отказаться от данного товара и разорвать, так скажем, ДКП и потребовать от магазина назад деньги мною уплаченные??? Даже если он теперь исправен стал, и они там что-то нахимичили???
Пишет Алексей от 2011-11-22, в 05:00:07
Мной был куплен мобильный телефон, который сломался через 2 месяца. Отдал его в гарантийный ремонт, вроде сделали, но через неделю снова та же ситуация - телефон не работает! Гарантия еще действительна, из интернета узнал, что у данной модели есть дефект и то, что компания изготовителя признала, что он есть, но не признали из за чего. Признаки дефекта, точь в точь, как у моего телефона.

Как вернуть деньги, если телефон уже побывал в гарантийной мастерской и второй раз я его сдавать не хочу, а менять на такую же модель не хочу по причине недоверия к данному аппарату?
Пишет Максим от 2011-11-22, в 11:00:46
Здравствуйте. Купил куртку. Из-за неправильного расположения ворса на подкладке, одежда под курткой собирается выше пупа... Могу ли я сдать её и вернуть деньги? Прошло 5 дней с момента покупки. Заранее спасибо.
Пишет Эдуард от 2011-11-23, в 17:28:13
Здравствуйте, я купил 2 промышленных инфракрасных обогревателя "Билюкс п2000". Продавцы обещали, что все будет тепло, в майке можно будет ходить. В итоге, как было холодно, так и холодно. Не прошло и двух недель.В итоге продавцы не хотят возвращать деньги.
Пишет Евгений от 2011-11-29, в 18:31:04
"Итак. Если 14 дней не прошло, а телефон, допустим, не нравится из-за расцветки, то потребовать у продавца замены красного на зеленый можно. А потребовать вернуть деньги нельзя». "

Ответчик, Вы заблуждаетесь! Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден постановлением правительства 55 от 19.01.1998).

Срок кстати не 14, а 15 дней с даты приобретения.

Иными словами, после совершения покупки (заполнения ГТ и получения кассового чека) потребитель не имеет никакого права обменять сотовый телефон на аналогичный другого цвета.
Пишет Татьяна от 2011-12-02, в 12:29:10
Добрый день. Я купила в сентябре телефон, через 5 дней зафонил динамик, мы его сдали в магазин на диагностику, так как нам не хотели возвращать обратно деньги, будто я сама его сломала.

Через 21 рабочий день мне его вернули в таком же состоянии с заключением, что все исправно, работает. Через 3 дня он начал сам выключаться и включаться беспрерывно .Далее мы повезли его в сервисный центр, там его починили, заменив при этом все внутренности и при этом сказали, что нельзя было не заметить такой дефект.

После этого перестала работать кверти-клавиатура, мы опять его сдали в сервисный центр, починили и сказали, что там что-то недоустановилось. Вчера я опять получила телефон, но заметила, что настройки "выключение блокировки телефона" нету.Опять буду сдавать его?

Что делать, я уже намучалась с этим телефоном, это будет 3 раз, как я повезу его в сервисный центр. Можно ли потребовать с магазина деньги и как себя вести, если они мне откажут?
Пишет Евгения от 2011-12-02, в 21:25:12
Помогите, пожалуйста, 29 ноября, то есть всего 4 дня назад, купила зимнюю куртку, светлую, срезала ярлычок, так как он был спаян и не открывался иным путем, и сдавать не собиралась, буквально вчера прошел мокрый снег и на куртке остались пятна, причем водой они не смываются, а только еще более некрасивые подтеки образуются, чеки на руках, могу ли я ее сдать и вернуть деньги назад?
Пишет Алексей от 2011-12-12, в 19:53:37
Вообщем, у меня случилась не очень приятная ситуация. 12.12.2011 Я купил телефон в магазине, придя домой, стал его рассматривать, закачал с компьютера в него пару песен и обнаружил, что у него очень тихий динамик! И плохой звук ...

Стал читать в интернете об этой модели телефона, люди пишут, что у телефона и в правду такой тихий звук... Я очень огорчился !

Вообщем, у меня такой вопрос к знающим людям: Можно ли мне пойти в это магазин, где я покупал, и вернуть его обратно, т.е обменять на любую другую модель телефона?
Пишет Наталья от 2011-12-20, в 23:52:34
Здравствуйте!

Через интернет-магазин заказали духовой шкаф, доставка, договорились, будет самовывоз, документы оформили на меня,а забирал и расписывался за меня муж.

В магазине были выявлены механические повреждения корпуса шкафа, но менеджеры убедили мужа взять его в таком виде, ссылаясь на то, что на гарантию это не повлияет. Шкаф доставили домой и дома выяснилось что и передняя панель, где располагается управление, погнута и помята тоже.

Обменяют ли мне товар с дефектами на эту же модель, но без дефектов? Т.к. слышала и не раз, что сервисные центры при механическом повреждении отказываются проводить гарантийные обязательства бесплатно, а при незнании закона и его нюансов, легко убеждают, что это так и есть... Боюсь столкнуться с тем же, да и внешне нелицеприятно видеть вмятины! (товар приобретен сегодня)
Пишет Евгения от 2011-12-27, в 17:24:35
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста!!!

1,5 года назад купила телефон в "Связном" (просто ужасный магазин), к нему дополнительную гарантию приобрела. Сломался сенсор, отдала по гарантии в ремонт - сказали от 30-35 дней сделают. Прошло 40 - известий не было.

Вот сегодня пошла забирать, после ругани с ними, они мне сделали сенсор, но сломали кнопку выключения, светодиодные кнопки не работают, потеряли стилус... (сказали, что вообще не было, т.к. девушка не записала видимо, а я, балбеска, проворонила этот момент(((, виновата осталась,но бог с ним), в итоге меня спросили - вас устраивает? Я сказала: "Нет", и снова отправили его на ремонт...

Не знаю, чего и ждать (просто убили его, сдавала - только сенсор не работал).

Подскажите, пожалуйста, что мне сделать, если они вернут его снова в плохом состоянии???!!!

Спасибо огромное.
Пишет Алексаандр от 2011-12-30, в 18:49:30
Здравствуйте. Купил телефон 18 декабря прошлого года, он у меня сломался почти через год (какие-то проблемы с изображением на экране), и я его сдал по гарантии в ремонт за 3 дня до окончания гарантии.

Мне вернули телефон и сказали, что гарантия продлится еще 2 недели на него, которые нужно прибавить к 18 числу. Я пользовался этим телефоном менее суток, и он у меня опять сломался, такая же причина. Опять сдал на ремонт. Сколько мне так будут ремонтировать телефон и какую гарантию мне должны предоставить на ремонтные работы, поскольку 2 недели маловато как-то. Подскажите кто-нибудь.
Пишет Дмитрий от 2012-01-08, в 16:36:09
Купил планшет китайский через интернет-магазин. Четыре дня попользовался, на 5 он сломался. Звоню на фирму и узнаю, что фирма ликвидировалась. Что делать? Просто так не хочется оставлять. Всё-таки отдал 8000 рублей. Подскажите, что делать в таком случае?
Пишет Мария от 2012-02-10, в 15:12:47
Здравствуйте, у меня вот такая ситуация. Я отдала ноутбук в ремонт, прождала 3 месяца, деталь все не приходила. Решила забрать ноутбук и деньги. Пришла в организацию, оповестила их о том, что решила отказаться от их услуг, они сказали, что без проблем все вернут, но уже прошло 17 дней, а денег все нет. Что делать?
Пишет андрей от 2012-02-16, в 13:49:58
купили телефон в "евросети", через bluetooth перекинули песни хорошего качества на этот телефон,стали прослушивать а они заикаются. могу ли я обменять на другой телефон в "евросети",или вернуть деньги?
Пишет евгений от 2012-02-20, в 22:15:58
Здравствуйте! У меня такой вопрос, приобрел в "Связном" телефон, а через три недели сеть стала плохо ловить, а то и вовсе пропадать там, где многие другие телефоны с аналогичным оператором ловят сеть идеально!!! Сдал телефон в магазин на проведение проверки качества и замены товара на аналогичный, спустя две недели телефон прислали обратно с результатом экспертизы, в результате было указано, что телефон исправен и что было только обновление ими программного обеспечения, и товар заменить мне отказали!!! Но сеть так же плохо ловит и по телефону невозможно разговаривать!!! Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы добиться либо замены товара, либо возврат денег??? Пожалуйста, помогите!!!
Пишет Рената от 2012-02-21, в 00:16:15
При выборе свадебного дорогого костюма продавцы убедили нас, что пиджак будет подогнан по фигуре в ателье при магазине. Однако, получив костюм после подгонки, дома обнаружили, что он велик и плохо сидит. Можем ли мы сдать костюм обратно? Спасибо
Пишет Анна от 2012-02-21, в 19:25:33
Здравствуйте. Купила телефон филипс, в первый раз когда сломался, отремонтировали по гарантии в Москве. Во второй раз сдавала на ремонт во Владимире, 45 дней проверки подходят к концу 27 марта. Сказали, что не починят, а дадут акт, что отремонтировать нельзя, и мне надо обратиться к продавцу (за получением денег или обменом). НО! Продавец (Альт-Телеком), как мне сказали по телефону, закрывается в марте. Т.е. я могу не успеть сдать данный телефон. Что мне делать? Спасибо
Пишет оксана от 2012-02-28, в 09:41:09
Здравствуйте!

Купила электронные часы в магазине, а они сломались на вторые сутки. Отправилась обратно в магазин, на что мне сказали, что нужна экспертиза,и мастер решит чья вина - их или моя. При этом в замен аналогичный товар мне не предоставили. Я попросила вернуть обратно деньги, на что мне ответили, что пока не произведена экспертиза, мы деньги не вернем. Подскажите пожалуйста каковы мой действия. В какие сроки делается экспертиза, сколько положено ждать? Необходимо ли мне писать на данном этапе претензию?
Пишет Александер Чернов от 2012-03-02, в 12:19:04
Здравствуйте. 6 месяцев назад приобрёл ноутбук в "Эльдорадо" (самый отвратительный магазин по обслуживанию и качеству товара), через 3 месяца отнёс его в сервисный центр. Ноут стал сильно греться, мне там сделали чистку и сказали: "Это не гарантийный случай". Оплатил 1000 руб. Ещё через 3 месяца снова ноут сломался - перестал загружаться. Отнес в сервисный центр. Через 2 дня позвонил узнать о проблеме, на что мне ответили: "На него заказали деталь которую нужно долго ждать". В течении 45 дней, если деталь не придёт, а прошло уже 20, мне сказали: "Вы можете написать заявление на претензию".

ВОПРОС. Могу ли я потребоватть за изделение деньги назад, если после 45 дней он не будет готов, или заменить данную вещь на новую. И должен ли мне магазин на время сервисных работ выдать ноутбук для пользования ?
Пишет Ольга от 2012-03-03, в 14:13:12
Здравствуйте. Купила телефон с сенсорным экраном, а через 4 месяца экран потух. На него гарантия год. В салоне мне отказали в принятии телефона на экспертизу и вернуть деньги, т.к. гарнитура была потеряна. Хотя гарнитура - это аксессуар и на нее идет гарантия 14 дней. Имеют ли они права мне отказывать и что делать?

Заранее спасибо, Ольга.
Пишет Альберт от 2012-03-25, в 16:45:18
Здравствуйте, купил травматический пистолет, а он оказался неисправен. В магазине меня отправили к мастеру, но он не смог починить его. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги? Заранее спасибо.
Пишет Андрей от 2012-04-12, в 20:48:51
Рекомендую всем потребителям бытовой техники прочитать и сохранить на компьютере книгу “Что делать если бытовая техника сломалась в период гарантии”.
Книга в формате pdf, бесплатная. Скачать можно с сайта: http://techseller.ru
Ссылка на скачивание есть практически на каждой странице.
Пишет Зуля от 2012-04-26, в 13:50:16
Неделю назад купила сенсорный телефон "Самсунг galaxy S" за 14000 рублей, ровно через неделю он начал глючить, не включается,сенсор, ни на что не реагирует. Все документы и чеки сохранены, помогите, пожалуйста, что делать, как быть?
Пишет Ольга от 2012-05-07, в 17:45:01
здравствуйте.купили на заказ диван.ткань была выбрана на заказ, но диван был обшит не полностью,т.е. выдвижная часть обтянута другой тканью.продавец не предупреждал об этом.можно ли добиться,чтобы обшили выдвижную часть бесплатно?
Пишет Мария от 2012-05-10, в 15:04:06
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне в моей проблеме. У меня есть сотовый телефон, ему 8 месяцев, он на гарантии год, последний месяц он стал тупить - включаться и выключаться сам, программа передачи не работает, смс получаю только после того, как перезагружу телефон, жутко надоело это издевательство. Поехала сегодня в Евросеть, где покупала телефон. Они отказываются его отправлять на экспертизу, говорят только ремонт могут сделать, а мне ремонт не нужен. Это уже будет не новый и не хороший телефон. Говорят, что если в телефоне обноружены недостатки в течение 15 дней, то только тогда могут на экспертизу отправлять. Я не знаю, что делать? И как правильно сделать, чтобы отстоять свои права.

Жду ответа. Спасибо.
Пишет Валерия от 2012-05-13, в 16:18:44
Купила недавно телефон Philips V816 гарантию на 2 и 3 год. Телефон сломался на 3 месяце использования. Сдала телефон в ремонт, они устроили экспертизу. Они мне написали: Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности оборудования. Оборудование имеет следы эксплуатации. В
процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания жидкости. Попадание жидкости является нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию.
Что мне делать? Вернут ли деньги за сертификат на 2 и 3 год?
Пишет айшат от 2012-05-24, в 11:01:09
Помогите, что делать!? Заказала 3планшета по полной предоплате, отдала 7500 и все еще ничего не пришло, продавец постоянно находит отговорки: то он в отпуске, помочь не может, то идентификатор не правильный присылает. Что делать, как вернуть деньги? Куда обратиться?
Пишет Илларион от 2012-07-04, в 00:00:58
Здравствуйте. Приобрел в МТС январе месяце телефон Nokia Lumia 710. Всё было хорошо. Но в прекрасный момент перестал слышать гудки когда звоню и голос абонента, когда мне звонят. Меня на другой линии слышат. Музыка воспроизводится, видео тоже. Телефон на гарантии. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? И какие мои права? Заранее вам благодарен.
Пишет Александр от 2012-07-06, в 12:48:34
Здравствуйте. В декабре 2011 купил навигатор, дали 1 год гарантии, но, на седьмом месяце гарантии, аппарат отказался работать. Я принёс в магазин, они его взяли без проблем. 22.06.2012 сказали, что у их свой сервис, позвонят через неделю. Я пришел, они говорят, что мастер в отпуске, придите позже, прихожу через 3 дня - они говорят, что сами посмотрят и опять через неделю. Как быть и что делать?
Пишет Анна от 2012-07-12, в 08:35:10
Здравствуйте! Купила телефон в ноябре того года, отходила с ним 3-4 месяца, после чего телефон стал сам выключаться и включаться, не работал сенсор часто, в магазин по гарантии принимать не очень хотели, в ремонте он лежал очень долго, после чего мне его вернули и сказали, что была сломана кнопка включения, когда я включила телефон было сменено ПО, прошел месяц телефон снова стал работать как захочет, но дефектов стало больше, ко всем его поломкам прибавились еще и музыкальные динамики, то работали. то не работали. Сдала по гарантии. Опять поменяли ПО. После второго ремонта отходила 2 недели, динамики вообще играть перестали. Вернули в магазин, написали претензию на обмен, опять телефон у них больше месяца пролежал. Они (магазин) даже не сообщил о том, что с сервисного центра телефон уже привезли. После чего пришло письмо о отказе на обмен, т.к ПО не является поломкой. Но по какой такой причине они меняли ПО, когда не работал то сенсор, то динамики перестали работать? Как вернуть деньги или обменять телефон? Заранее спасибо.
Пишет Елена от 2012-07-16, в 17:54:17
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила мобильный телефон, в магазине мне показали как его включать и выключать, и куда вставлять симку. Приехала домой рассмотрела, мне не понравился, сразу же повезла назад, попросила поменять на другой, можно даже с доплатой, мне сказали, что не имеют права принимать назад, когда я стала говорить, что имею право обменять вещь в течении 14 дней, продавец мне ответила, что нужна экспертиза и нужно ждать 10 дней. Посоветуйте пожалуйста, кто из нас прав. Заранее благодарю. С уважением.
Пишет наталья от 2012-07-18, в 02:16:05
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Я купила сенсерный телефон нокиа 5230 в салоне мтс, а телефон стал понемногу глючить. Сенсор не работал, включался сам и отключался. После покупки прошло 3 месяца. есть гарантия на год. Телефон у меня раз упал и там остался след. Что делать? Возьмут ли телефон обратно, могу ли я забрать деньги? Заранее спасибо.
Пишет Сергей от 2012-07-18, в 11:04:25
Здравствуйте, такая проблема: дело в том, что я торгую медом и у меня произошло такое чп. Женщина у меня преобрела мед, пришла домой, попробовала и сказала, что он не вкусный. После этого она потребовала забрать товар и вернуть ей деньги. Я очень давно торгую и подобных случаев я не имел. Все люди берут каждый год и ни каких жалоб! Скажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации???
Пишет Анна от 2012-08-08, в 14:23:10
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, купила неделю назад планшет, хочу вернуть. Заявлено время работы 6 часов, на деле 4-5. Интернет 3джи - периодически пропадает сеть хотя телефон ловит отлично, и он перезагружается во время работы и информация теряется...

Могу ли расторгнуть договор купли-продажи, ссылаясь на все это? Если они потребуют экспертизы - в какой срок она должна быть проведена. Ведь деньги мне должны вернуть в 10-дневный срок. Товар куплен в кредит, как мне разорвать договор с банком? Спасибо огромное!
Пишет Елена от 2012-08-12, в 22:45:33
Добрый вечер, купила телефон в мегафоне, еще на гарантии, постоянно зависает, часто перезагружается и при зарядке греется. Скажите, возможно потребовать именно вернуть деньги???
Пишет Павел от 2012-08-16, в 12:10:49
Добрый день, у меня такой вопрос, ноутбук требовал ремонта: замены гнезда зарядки и мат. платы, ремонт сделали, но вернули ноутбук с ДРУГОЙ МАТРИЦЕЙ - РАЗБИТОЙ, точно, матрица не моя, у моей был выбит пиксель, и я ее узнал бы сразу. Никаких бумаг я не подписывал. Можно ли по закону чего-то добиться?
Пишет Иван от 2012-08-21, в 22:16:32
Добрый вечер! Купил мобильный телефон, через неделю сломался. На радиорынке савеловской
Пав -л-44. Могу ли я вернуть деньги?
Пишет Евгений от 2012-09-02, в 12:46:08
Я купил полгода назад колонки системы 2.1 в магазине "Форте", гарантия на них год, у них периодически не работает 1 вход, я отнёс их в магазин, мне сказали, что они берут только в ремонт, а я хочу поменять на другие колонки, возможно ли это?
Пишет Ольга от 2012-09-18, в 12:20:41
Здравствуйте!!!!
Помогите с проблемой, покупали в "М-видео" пять месяцев назад телефон, сейчас у него перестала работать кнопка увеличения звука, и очень часто пропадает связь. И пока не перезагрузишь - связь не появляется, подскажите, могу ли я обратиться именно в этот магазин со своей проблемой????? И вообще, что можно делать в этой ситуации?
Пишет Анатолий от 2012-10-01, в 13:04:18
Добрый день! Прошу помощи в таком вопросе! Купил колонки активные - 25 сентября, 29 проверил их, оказалось одна из них не работает. Что делать? Имею ли я право требовать замену на такую же модель? Они мне предлагают диагностику в течение 14 дней... как быть??
Пишет Екатерина от 2012-10-04, в 12:11:32
Здравствуйте! 1 октября 2012 года купила планшет ASUS TF700T в кредит. Продавец настоятельно рекомендовал лишний раз не отсоединять планшет от док-станции. При покупке по наивности не стала проверять этот механизм. Когда всё-таки дома решила отсоединить и посмотреть, как это работает, док-станция с трудом отсоединилась, а назад вставиться уже не могла (нужно вставить и надавить до щелчка).

Я не стала ломать и отнесла в магазин на следующий день (2 октября), мол покажите, как вставить обратно. Подошел один совершенно неопытный продавец. Начал ковырять там отверткой, потом канцелярским ножиком. Затем меня увидел тот продавец, который мне продал его. Я объяснила, мол не вставляется, решила, что ломать не буду, принесла сюда, чтобы объяснили, как присоединять планшет к док-станции. Он охотно вызвался помочь. Сказал, что уже подходили с подобным вопросом, и что у меня просто немножко загнулась задвижка. Начал прижимать ее ножницами.
Когда этим занимался первый продавец, то слева механизм защелкивался, а справа нет. Когда этим начал заниматься второй продавец, то справа он стал защелкиваться, а слева нет!

Принесла в сервисный центр DNS (там я покупала его), там меня перенаправили в другой СЦ, объяснив, что скорее всего эту поломку признают, как не гарантийный случай. Принесла в другой СЦ, там меня убедили, что производитель 99% откажется от ремонта по гарантийному случаю (застежки полностью сломаны, плюс сломаны держатели на планшете, на которые крепятся эти застежки). Он посоветовал идти в Центр защиты прав потребителей. Мне пришлось заплатить там 500 рублей за консультацию, они сказали написать претензию, и что шансов 50/50 удастся ли мне доказать, что это продавцы его сломали.

Я планирую отнести претензию в магазин сегодня или завтра, и затем делать платную независимую экспертизу за свой счет.

Вопрос: Каковы у меня шансы доказать, что продавцы его сломали? Смогу ли я потребовать с магазина деньги за консультацию и за экспертизу? Если независимая экспертиза признает, что он сломан по моей вине, смогу ли я обжаловать это в суде и в конце концов доказать их неправоту?
Пишет Мария от 2012-11-03, в 09:47:22
Здравствуйте!Я купила антенну, в ней не было некоторых запчастей, но и в талоне отметка "НЕТ" тоже стоит, что мне можно сделать, 14 дней уже прошло..?
Пишет Иван от 2012-11-09, в 19:39:25
Здравствуйте!!! Подскажите что мне делать? Я купил игру утром, потом поиграл в неё, потом хотел подкрутить деталь и заметил, что винт не закручивается - что мне делать? Я сходил в магазин, мне сказали - либо 50% стоимости или экспертиза... Еще сказали, что это проблема в ключе, который мне дали в комплекте. Я говорю, что поменяйте тогда ключ, а они говорят, что у них его нету. Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.
Пишет Руслан от 2012-11-13, в 14:08:45
Здраствуйте. Подскажите пожалуйста что мне делать? Я купил телефон в салоне билайн,прошла ровно неделя после покупки,он стал мигать и не включался. Я отнес его обратно,хотел отказаться от него,на что мне ответили что этого делать нелья. Они сказали что нужно по гарантии сдать его на экспертизу и ждать 21 рабочий день.Подскжите пожалуйста как мне лучше поступить?
Пишет василий от 2013-01-07, в 20:11:20
Я купил 11 месяцев назад аудио систему две колонки в магазине "пионер", продавец мне сказал что на колонки нет гарантии мол они ниезанют как я их буду слушать,я всеравно купил,прошло 11 месяцев у меня отказались работать динамики высоких частот,что мне делать чек сохранился коробка тоже-ремонт будут они делать мне? возможно ли это?
Пишет Алексей от 2013-01-17, в 13:19:51
Здравствуйте. Подскажите, как поступить? Купил шкаф-купе, 27 декабря, как мне его доставили, при сборке обнаружилось, что зеркала все в царапинах. 28 позвонил в магазин. Обещали прислать кого-то посмотреть на зеркала, но никто не пришел.Позвонил сегодня, 17 января. Мне обещали перезвонить завтра, но я не уверен в этом, они тянут время - что мне делать?
Пишет Наталья от 2013-02-01, в 14:39:26
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить. 16 октября 2012 года купила планшет в "Связном", через полтора месяца он сломался.Они мне предложили его отвезти в сервисный центр и сдать самой. Я съездила и сдала (теперь поняла уже, что неправильно поступила). Прошло уже около 3 месяцев. Мне до сих пор не сделали планшет, я звоню туда, а мастер говорит, то деталей нет, то теперь уже программа не устанавливается.
Пишет Дмитрий от 2013-03-26, в 22:36:45
Здравствуете. Могу ли я после негарантированного ремонта телефона потребовать у салона мастерской старые детали, которые заменили на новые?
Пишет Светлана от 2013-05-28, в 13:47:41
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Купила сотовый телефон 2 июня 2012 года. Спустя 4 месяца перестал работать сенсор, отдала в ремонт. Теперь появились еще несколько поломок, такие как: при разговоре не слышно собеседника, не дает ответить на входящий вызов, пишет, что включены наушники. Отдала в ремонт по гарантии, тел. находится у них уже месяц. Могу ли я после ремонта вернуть его в магазин и потребовать возврата денежных средств???
Пишет Елена от 2013-05-30, в 17:06:59
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отдавала телефон в ремонт по гарантии. Телефон мне отремонтировали, но повредили внешний вид. Он весь исцарапан и задняя понель телефона отходит. Что делать в таком случае? Телефон еще на гарантии.
Пишет Люба от 2013-05-31, в 10:20:17
Купили телефон? 12 месяцев гарантия, но через четыре месяца он начал не работать, сначало его прошили, теперь через неделю ездим, он не заряжается и так уже 3-й раз. Могу ли я заменить этот телефон и как это сделать?
Пишет Сергей от 2013-06-03, в 06:00:14
Добрый день. Сломался телефон. Он не на гарантии. Сдал его в частную мастерскую. 2 месяца они ничего не могли с ним сделать. В итоге, когда пришёл забирать, оказалось, что они потеряли держатель для сим-карты( модель телефона HTC ONE X).Что я могу с них потребовать?
Пишет Елена от 2013-06-25, в 10:06:35
Добрый день! Подскажите мне, пожалуйста. В сентябре 2012 года купила смартфон Sony Xperia. С апреля 2013 года у него стала пропадать связь, разговор длится не более минут (редко пару минут). Часто после разговора связи нет и на экране появляется надпись "только экстренные вызова". Что мне в этом случае делать? Можно ли сразу написать претензию на возврат денег? Отремонтированный товар мне не нужен. Заранее спасибо.
Пишет анна от 2013-07-02, в 12:28:39
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать. Купила в декабре планшет асус. Все вроде было хорошо, но когда я подключила домашний интернет и решила воспользоватся вайфаем, то оказалось, что он не работает. Я отнесла его в сервисный центр. Мне его прошили. Через две недели он стал глючить - не стал заряжаться. Отнесла его опять. Он у них пролежал неделю, когда пришла забирать сказали - поломку не выявили. Пришла домой, поломка осталась та же. Я его опять отнесла. Теперь сказали, что сломана батарея. Скажите, как можно его обменять на новый или забрать деньги. Спасибо.
Пишет Наталия от 2013-07-16, в 01:47:43
Здравствуйте! Купила телефон "Сони экспирия" в "Мастерфоне" (как выяснилось позже, телефон является незаконно везенным в Рос Федерацию). Это мне сообщили в Сони при проверке имей, за неделю до окончания гарантии перестал включаться, отдала в магазин, где приобретала. В СЦ сказали, что необходимо менять системную плату. Продержали 26 дней, когда пришла забирать, то в сохранной накладной (в гарантийный талон ничего не вписывали) было написано: восстановление ПО. Я проверила - имей остался тот же, но в гарантии на этот ремонт мне отказали, мотивируя тем, что на восстановление ПО гарантии не дают. Правомерно ли это? И еще вопрос, в Сони мне сказали, что поломка системной платы является заводским браком и они в таком случае производят замену аппарата на аналогичный либо возвращают денежные средства. Имею ли я на это право в данной ситуации? Заранее благодарна за ответ.
Пишет Наталья от 2013-07-30, в 15:36:35
Купили навигатор, чтобы работать в дальнейшем в такси, в такси программу не смогли установить, можем ли мы вернуть данный товар обратно в магазин?
Пишет Хасан от 2013-08-21, в 01:31:17
Отдал телефон на ремонт, но без гарантии. Мне нужно было починить панельку, то есть заменить ее и место для зарядки. Так вот они мне сказали, что при разборке и замене телефона на новую панельку может сломаться экран. Я согласился по телефону с мастером. И вот сломался экран. Мне так сказали по телефону, но ничто не подписывал, то, что я согласен. Могу ли я что нибудь сделать в этом случае?
Пишет Эдик от 2013-09-02, в 16:37:39
Здравствуйте, у меня вопрос такой. Я заселился в гостиницу, спустя несколько часов я решил выехать из неё по личным причинам. Оплату произвёл на 12 суток, могу ли я вернуть деньги и съехать с гостиницы, заранее спасибо. Очень жду ответа! Срочно!!!
Пишет Анастасия от 2013-09-28, в 14:03:15
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему. Купила телефон HTC в магазине Медиамарт. Проходила с ним 3-4 месяца и он стал глючить, сенсор не работал периодически, вкл/выкл он очень-ОЧЕНЬ долго, возможности отдать телефон на ремонт не было. Сейчас телефон находится до сих пор на гарантии. Я его сдала наконец-таки в ремонт, его там продержали 3 дня, потом мне вернули, сказав, что его перепрошили. После чего он перестал вообще работать, я на следующий день снова отнесла его в ремонт, сейчас он у меня находится в сервисном центре на гарантийном ремонте уже месяц. Мне сказали, что есть какой-то закон, что если телефон на гарантии и в ремонте находится месяц и его тебе не возвращают, то я могу с полной уверенностью потребовать всю сумму за него у магазина. Так ли это? И подскажите, пожалуйста, статьи и закона.
Пишет катя от 2013-10-10, в 12:56:42
В июле купила телефон. Через месяц он перестал включаться. Отнесла по гарантии обратно. Мне вернули, сказали, что телефон нашел вирус и слетело ПО. Пару дней назад у него перестал работать динамик. Решили сами починить, отнесли в ремонт. Там поменяли динамик, затем выяснилось, что это из-за вирусов опять. Почистили телефон, динамик начал работать. Разрядился, поставили на зарядку, а телефон опять перестал работать. Могу ли я в магазин отнести по гарантии.. и что делать?
Пишет Надежда от 2013-10-10, в 22:28:01
В августе делала частичный возврат товара продавцу Купи-Вип ЕМС-почтой. Отправку осуществила 15.08.13г., должны были доставить на следующий день, но доставили только 28.08.13г. После получения товара, продавец в течении 10 дней обещает вернуть деньги, но прошло почти 1,5 месяца, деньги до сих пор не вернули, мои сообщения они игнорируют, на звонки они обещают, что со мной свяжется специалист и продолжается игнор... Что делать?
Пишет Эльза от 2013-10-16, в 19:38:51
Купили ноутбук 26 мая в "Эльдорадо", через месяц завис, начал вибрировать, пошли полоски. Сдали в сервис по гарантии, через 2 месяца прислали с заключением, что ноутбук исправен, а проблема с ПО, а на ПО гарантии нет. Хотя при покупке ПО уже было установлено в ноутбуке. Вызвали мастера, чтоб установить ПО другой версии, но оно не устанавливается, артефакты выходят на экране, а если артефакт выходит, то это прямое указание, что проблема в ноутбуке. Куда нести его? Желание пропало им пользоваться(( В магазине поменяют? Или же в сервис сдавать?
Пишет Роберт от 2013-10-24, в 15:46:05
Здравствуйте!
Купил тепловентилятор, он сломался, я по гарантии отнес его в магазин, но магазин отказывается принимать его по гарантии отправляя в сервисцентр, мотивируя тем, что товар меньше 5 кг. и по этому доставку в сервис центр должен осуществлять самостоятельно. Прав магазин в этом или нет?
Пишет андрей от 2013-11-06, в 18:05:44
Купил жесткий диск. Через месяц он начал зависать. Я его отнес в магазин, где покупал. У меня его взяли на диагностику и сказали, что позвонят. Позвонили, я приехал и мне вручают этот же жесткий диск и сказали то, что все исправлено. Но через некоторое время зависания продолжались. Я обратно его отнес, они посмотрели и сказали, что у него есть задержки в считывании, но они в пределах нормы. Но он так же по-прежнему виснет. Подскажите, как быть?
Пишет Снежана от 2013-11-18, в 08:35:14
В январе этого года купила планшет! До сентября работал нормально, но потом в один прекрасный момент выключился, его включаешь, а он просто пишет: "андроид" и дальше не грузится! Он еще на гарантии, но мне сказали только с чеком, а где чек я уже и не знаю! Есть договор, т.к приобретали его в кредит!

В гарантийном талоне написано, если в сервисе по ремонту его не удастся починить, продавцы должны будут его заменить на другой!

Скажите, пожалуйста, можно ли по этому договору его отдать в ремонт?
Пишет Дмитрий от 2013-11-28, в 02:38:43
Купил сот.телефон, за месяц до окончания гарантии (12 мес) стал глючить и сам перезагружаться, в итоге просто однажды не включился. Сдал по гарантии в ремонт, указал неисправность "не включается", телефон был в ремонте 45 суток, я его получил, включается все отлично. Буквально через 10 минут пользования заметил, что так же зависает, сам выключает экран и не дает нормально им пользоваться. Сдал снова по гарантии в ремонт, указал все неисправности. Сервис провел диагностику и не выявил никаких неисправностей, телефон отправлен из сервиса в магазин, где продавался. Что делать???? Забирать его, когда сообщат о поступлении или проверить и если все так же не работает, отказываться в получении и писать какую-то претензию???? Купил в "Связном".
Пишет Дмитрий от 2013-12-08, в 23:36:56
Купил часы Сasio-G-Shock в магазине часов,перед покупкой спросил, если ли у них сертификат качества на часы - сказали есть! В итоге я их купил... Гарантия у них 12 месяцев, они работают хорошо, но есть дефект, когда выходишь на холод - они запотевают и не видно циферблата. Пошел в магазин, где покупал эти часы. Мне сказали: "Давайте мы отправим на сервис наш". Жду месяц, никто не звонит. С момента покупки прошло 2 месяца. Продавец сказал, что на такое гарантия не распространяется - ну сервис посмотрит, и деньги вернуть, типа якобы, не можем!! Подскажите, что делать в этой ситуации! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН!!!
Пишет Константин от 2013-12-18, в 17:16:33
В общем, такая проблема (( Проводили воду в дом и купили мотор в скважину, гарантия 18 месяцев, через 4 месяца он сломался, вопрос: если мы отдадим его на диагностику, нам производитель обязан дать замену на время проведения диагностики???
Пишет Илья от 2013-12-20, в 20:50:26
Здравствуйте, у меня такая проблема. Купил магнитолу год и 2 месяца назад, в течении гарантийного срока она ломалась 3 раз, поломка была все время одинаковая. Когда срок гарантии почти истекал, магнитола снова подверглась поломке, отдал в ремонт там же где и брал снова, держали ее там, пока не кончился гарантийный срок, и после этого они сказали, что запчастей нет, нужно ждать пока привезут из Москвы - отговаривались, как могли. В итоге уже больше месяца не везут. Стоимость магнитолы 10000. Подскажите, на что я имею право и как мне поступить в этой ситуации?
Пишет Ольга от 2014-01-07, в 01:00:05
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступить в моей ситуации? В сентябре 2013 года я в "Комфи" купила телефон, отработал он 2 месяца, из батареи начала выделятся жидкость. Я отвезла его в магазин для ремонта по гарантии. Телефон забрали на 31 рабочий день, но все сроки уже истекли, что я могу предъявить подскажите, пожалуйста?
Пишет Влад от 2014-01-07, в 12:28:01
Доброго времени суток!!! У меня такая проблема, купил телефон ZTE V970 BLACK (за 8000 рублей). Через 10 месяцев он просто выкл. и больше не вкл. Пришел в магазин (корпорация, центр города Нижний Тагил, ул. Октябрьской революции, 66) там где купил и отдал в ремонт, мне дали сертификат - то, что он в ремонте!!! Там написано, что в течение 45 дней заканчивается срок!!! Сегодня 07.01.2014 заканчивается срок (45 дней). Я им звоню и говорю, что у вас срок кончается. Мне в ответ говорят: "Мы видим и ждем запчастей, в связи с праздниками запчасти долго едут, придите на 46 день!!!" ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ТАК КАК МНЕ ТАКОЙ ТЕЛЕФОН НЕ НУЖЕН!!! ВОЗМОЖНО ЛИ МНЕ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ТЕЛЕФОН В ПРЕДЕЛАХ ТАКОЙ СУММЫ?
Пишет Виктория от 2014-02-03, в 04:27:37
Здравствуйте!!! У нас был куплен сотовый телефон почти 3 месяца назад, а сейчас он стал зависать, греться и мгновенно терять заряд батареи!! Что с этим делать? Куда обратиться? И могу ли я в этом магазине требовать замены телефона?? Заранее спасибо за ответ!!
Пишет Виталий от 2014-02-03, в 18:50:05
Купил телефон. Через 2 месяца сломался динамик. Ремонтировали три недели. После ремонта вновь та же проблема. Менять телефон отказываются, взяли опять на ремонт. Оба раза в замен ничего не дали. Что делать? Подскажите, пожалуйста.
Пишет Ольга от 2014-02-08, в 20:03:55
Добрый день! У меня такая проблема: пришла в "Евросеть", хотела взять телефон в кредит, но банк, к сожалению, отказал мне. Предложили кредитную карту, я отказалась от нее. Через два дня на телефон приходит смс, что на мою какую-то карту поступления на сумму 29289 руб., и тут же приходит еще одно смс, что произведена покупка в "Евросети" на эту же сумму, но я не какую карту не получала. Что мне теперь делать? Подскажите, пожалуйста.
Пишет Наталья от 2014-02-17, в 12:36:52
Добрый день.
Такой вопрос: 02.12.12 года в "Русь Трейд" были куплены запчасти. Они были отданы на экспертизу 23.10.12 года. На сегодняшний день уже 17.02.14 года, а результатов экспертизы нет, запчаcти не отдали обратно, деньги тоже не вернули. Постоянно обещают, что перезвонят.
Что делать? Можно ли получить свои деньги обратно?
Пишет Светлана от 2014-02-28, в 16:29:33
Здравствуйте, мои родители купили мне планшет. Через три дня он стал выключаться. Потом через 2 недели пропала память и потом он не стал вообще загружаться. Мы сдали его в ремонт. Завтра уже 45 дней со дня ремонта. Так вот вопрос: могут ли мои родители обменять на другой планшет с предоплатой, если его не починят???
Пишет Мария от 2014-03-18, в 22:28:58
Здравствуйте, купила телефон, в течении шести дней обнаружились некоторые недостатки, на седьмой день обратилась в магазин, заменить отказались, предложили заменить ПО. Меня это не устраивает. Могу ли я заменить на другой тел., если покупка была оформлена в кредит.
Пишет клим от 2014-04-28, в 09:11:08
Здравствуйте, проблема такая: "Телефон работает и иногда сам перезагружается, пришел в в магазин с вопросом можно ли это исправить, сказали надо сдать на диагностику. Я вытащил симкарты, флэшку и включенным сдал его. Приходит на следующий день смс, что ваш телефон мы не сможем отремонтировать. Я пришел его забрать, а он вообще не включается, то есть сдал рабочий, но глючащий телефон, а забрал вообще сломанный! Что мне делать?"
Пишет Алёшка от 2014-05-29, в 23:42:58
Пишет Наталья от 2014-02-17, в 12:36:52
Добрый день.
Такой вопрос: 02.12.12 года в "Русь Трейд" были куплены запчасти. Они были отданы на экспертизу 23.10.12 года. На сегодняшний день уже 17.02.14 года, а результатов экспертизы нет, запчаcти не отдали обратно, деньги тоже не вернули. Постоянно обещают, что перезвонят.
Что делать? Можно ли получить свои деньги обратно?

Знакомая афера, они специально так делают, чтобы банк Вам отказал, но ваши данные у них сохранились и они просто элементарно сделали карту себе на ваше имя. Это мошенничество, возможно кто-то из этих сотрудников после этого уволился.
Пишет Светлана от 2014-07-06, в 15:38:38
Неделю назад купила телефон за 12900, сейчас он сломался. Я понесла его на обмен, так как 14 дней еще не прошло и он стоит 11900. Мне предлагают такой же новый телефон, что делать с той разницы в цене 1000 рублей.
Пишет Ирина от 2014-07-10, в 00:07:34
Здравствуйте! В сентябре 2013 года купила телефон, гарантия на товар 12 месяцев. Недавно обнаружила, что почти сел динамик (хрипит, стал тише играть), отнесли телефон в магазин, отдали на экспертизу, экспертиза подтвердила, что это заводской брак. Я отказалась от ремонта и попросила обменять телефон на новый, на что мне было сказано, что бы я писала претензию, что я и сделала. Ответ по претензии оказался отрицательным! Что мне делать? Я не хочу этот телефон.... Можно ли вернуть деньги или обменять на новый????
Пишет мамед от 2014-08-09, в 18:41:31
Здравствуйте! Купил телевизор, после покупки прошел месяц и я открыл упоковку позже и обнаружил заводской брак, вызвал авторизованый центр. Они сказали: заводской брак и написали акт о том, что это заводской брак и о том, что я отказываюсь от ремонта. Я пошел с этим актом в "М-Видео" и сказал: "Поменяйте товар". Они отказали, сказали, что могут предложить ремонт. Я поднял шум и там, но это не помогло. Спорил с деректором. В конце концов, я написал заявление там же о том, что отказываюсь от ремонта и хочу поменять. Что мне делать, если не обменяют?
Пишет Хаджи-Мурад от 2014-08-29, в 12:00:41
Я купил машину форд фокус-3 в кредит по гарантии на 3 года в октябре 2012г. 29.07.2014г. у меня отказала автоматическая коробка передач. Работает только на букве S и то на 1, 3, и 5 скоростях. Я вчера ездил к дилерам и они мне сказали следующее, что я мол просрочил срок ТО и что машина снята с гарантии и что мне придется разбираться самому по данному вопросу. Да, я не отрицаю, что я просрочил ТО, последнее ТО я сделал при пробеге 45000, а по факту у меня сейчас на спидометре 77000 с хвостиком. НО причем тут ТО, если гарантия 3 года на машину, я когда делаю ТО они мне только меняют масло, фильтры, и колодки. А еду себе домой и чуть не помер, на приличной скорости у меня полетела АКП. Помогите пожалуйста!!!!! Я отвез на своем эвакуаторе в г. Волгоград. Мне сказали, чтобы я подождал пару дней и сказали, если это заводской брат, то они ее сделают. Машина простояла у них больше недели и я решил позвонить, меня соединили с мастером приемщиком и он мне заявил, что действительно экспертиза подтвердила, что это заводская поломка, но мне якобы отказали из-за того, что промежуток между ТО слишком большой. Я просто не могу понять, причем тут ТО и коробка передач. Я понимаю, если это был бы двигатель!!!!!!!!!!!!!! Мне даже отказали в оплате эвакуатора сославшись, нет ремонта и нет оплаты за эвакуатор. А как они тогда собирались узнать гарантийный он случай или нет, я же должен как то доставить им машину......
Пишет Сергей от 2014-09-10, в 09:49:11
Здравствуйте! Купил телефон 8 месяцев назад в интернет-магазине. Почти 7 месяцев находится в сервисном центре, постоянно мне говорят, что ждите порядка очереди, а остальные 3 месяца мне говорят, что он находиться в Китае! Когда я спрашиваю: "Как долго мне ждать", то они начинают давать мне разные номера телефонов, чтобы я перезванивал, мол они не знают, а в ответ никто не берет телефон! Подскажите, пожалуйста, что мне делать, могу ли я потребовать в замен новый телефон???
Пишет Сергей от 2014-09-23, в 10:58:40
Купил игровую приставку Sony Playstation 4, гарантия 12 месяцев. С момента покупки прошел месяц и к приставке не привязывается банковская карта! Звонил в тех. поддержку, говорят: "Подождите неделю и попробуйте снова!" Я подождал, попробовал - все равно не привязывается! Пришел в магазин, они хотели ее поменять и тут вдруг говорят, что на ней есть заметные царапинки и из-за царапинок не будем мы ее вам менять и забирать! Что же делать теперь, отдал 22000 в пустоту? Как же ее теперь обменять?
Пишет валерия от 2014-11-02, в 13:47:49
Купила телефон, на следующий день обнаружила, что камера не работает. Пошла в магазин, его не приняли на проверку. Прошло 30 дней. Итог: нет телефона, нет и денег, Возвращать не хотят, что делать?
Пишет Евгения от 2014-11-13, в 13:21:16
Здравствуйте, на днях купила телефон оформила его в кредит. а сегодня он выключился и больше не включается... что мне делать?
Пишет Михаил от 2015-01-12, в 13:19:00
Здравствуйте! Нам с женой родители сделали подарок. Купили мультиварку, но она не работала и выдавала ошибку, сдал в ремонт, приняли со скандалом и сослались на помятый корпус и то, что ее якобы вскрывали, пломб и прочих предохранителей нет. Каков шанс, что гарантийный ремонт выполнят, а не отмажутся корпусом.
Пишет Сергей от 2015-01-26, в 16:32:32
Здравствуйте, продал ноутбук, мне дали предоплату, соответственно договорились, что деньги остальные мне занесут позже, требуют возврвта им денег, т.к. не устраивает ноут. Что делать мне.
Пишет Наталья от 2015-01-26, в 16:47:59
Телефон на гарантии, начал глючить, сам отключается. Могу я сдать его и вернуть деньги без всяких гарантийных ремонтов. Красноярск
Пишет сергей от 2015-02-05, в 08:14:53
Здравствуйте. неделю назад купил телефон и в чеке написано, что он 3G, но проблема в том, что на нем нет 3G. Могу ли я поменять товар на другой?
Пишет Виталий от 2015-04-09, в 17:03:03
Здравствуйте! Купил по объявлению стиральную машину Б/У. Сразу обнаружилась проблема в стирке больших вещей - она протекает. Машинка на 9 кг., сразу на второй день это сказал продавцу, он отвечает, что обратно не возьмет, так как у них все работало. Что делать мне? Спасибо.
Пишет Ирина от 2015-06-23, в 19:27:18
Здравствуйте! Посоветуйте, что делать!
Купила сотовый телефон. Через 2 месяца он сломался, сдала его по гарантии в ремонт, сказали обратиться через 45 дней. Прождала 2 месяца, его так и не сделали. Написала жалобу, которую они пообещали рассмотреть в течение 10 дней и перезвонить. Уже идет 3 неделя. Ходила туда сама, они говорят ничем не могут помочь, жалоба еще не рассмотрена. Не знаю что теперь делать...
Пишет оксана от 2015-06-30, в 11:23:23
Здравствуйте, помогите, пожалуйста. Сдала телефон на ремонт по гарантии, он у меня не включался, через месяц вернули его включенным, сказали, что никаких проблем не обнаружили, прошло где-то 2 недели - опять не включается. Что делать?
Пишет Анатолий от 2016-01-30, в 12:49:12
ОСТОРОЖНО! МОШЕННИКИ - "ЕВРОСЕРВИС ПО РЕМОНТУ ЦИФРОВОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ. МУЖ НА ЧАС" ГОРОД МОСКВА!!!!! НЕ КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯЮТ УСЛУГУ!

27 января 2016 года вызвали мастера на дом для починки принтера. Принтер печатал первый лист и захватывал еще листов пять, затем бумага застревала и печать останавливалась. Даже не профессионалу было бы понятно, что принтер поломан и тут либо менять деталь, либо серьезно чинить. Позвонили по телефону 84952151649 в фирму ООО "Евросервис" г. Москва Сокольническая площадь дом 4а, ОГРН 1157746809241 ИНН 7718272683 КПП 7718011001

Приехал к нам мастер Егоров А.А. Содрал с нас за починку 2000 рублей, вместо обговоренной суммы с менеджером - 600 рублей. Оставил нам гарантийное на случай не проблем после ремонта.

В итоге принтер если до мастера хоть как-то работал, теперь вообще не работает. По телефону менеджеры хамят, заставляют ждать по 3 часа ответа, отказываются исправлять по гарантийке. Что делать не представляем. И денег выброшенных жаль и понимаем, что никто не поможет в данной ситуации.
Пишет Ильмира от 2016-04-07, в 07:35:24
Здравствуйте. Покупала телефон "Самсунг А5" в салоне МТС 06.07.2015 г., в феврале 2016 г. попала немного влага, и после этого центральная кнопка телефона не работает, сдала на диагностику по гарантии, там мне сказали, что это не заводской брак, и ремонт будет платным 4200 р. (телефон застрахован), после этого забрала документы, договор и акт, чтобы отправить в свою страховую компанию, забрала телефон, теперь он у меня даже не заряжается и не включается, а им я сдала в рабочем состоянии, что мне делать, подскажите, пожалуйста?
Пишет Евгений от 2016-06-08, в 10:47:09
Добрый день, у меня такой вопрос, должны ли в магазине подкручивать болты? Потому что, когда я ехал домой - они подкрутили руль не до конца, и я упал (
Пишет наталия от 2016-09-04, в 11:02:14
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Купила телефон в МТС, а он стал глючить. Обратилась к ним, они сказали, что 14 дней прошло и только гарантия. Отдала на 45 дней, сегодня забрала, а он так и продолжает глючить. Разводят руками, а телефон менять не хотят.
Пишет Екатерина от 2016-09-29, в 08:48:37
Здравствуйте! Купила телефон в "Связном", в феврале 17 этого года, после этого в апреле 18 сдала в ремонт, т.к. он отключался и включался, заменили батарею, после в августе 17 сдала снова, т.к. отключился совсем. Заменили плату, я хотела написать отказ, мне сказали нужно было сразу писать. На той неделе он виснуть стал, я пришла написать претензию и обменять телефон, мне сказали нужно было в течении 15 дней со дня покупки обращаться,а сейчас только ремонт. Вчера он снова выключился и не включается совсем, как и во второй раз, мне снова сдавать в ремонт? Так каждый раз ремонтировать невозможно уже, как мне правильнее написать претензию или уже только ремонт остается? Заранее спасибо!!!
Пишет татьяна от 2016-11-05, в 14:08:30
Сдали телефон в ремонт, не было звука, а вернули без признаков жизни, говорят, что он был, якобы, залит, был или не был, не знаю, но сдавали мы его в рабочем состоянии, что делать?


Ваш комментарий к статье: Правила комментирования:

Имя (обязательно)
E-mail (не показывается, обязательно)
Защита от спама: введите сумму цифр 8+7= ? (обязательно)


Поиск по сайту:



Новые статьи
прямо в Ваш почтовый ящик!

В каждом выпуске ссылка
на БЕСПЛАТНОЕ скачивание
одной из книг раздела "Бонус".

Просто заполните
приведенную ниже форму!










[ В раздел ]  [ Вверх ]  

[ Главная ] [ Разделы сборника ] [ Бонус ] [ Заказ сборника ] [ Контакты ]
Copyright © 2007 - 2016 by Геннадий Нестеров