Защита прав потребителей.

Что делать, если...

Здравствуйте. В эфире «Азбука потребителя» - программа, призванная облегчить жизнь всем нам, поскольку все мы потребители. У микрофона Настя-Демида. Сегодняшний выпуск программы я решила посвятить ответам на Ваши вопросы, которые Вы задали на нашем сайте Gorodfm.ru в рубрике вопрос эксперту. Поможет решить проблемы председатель городского комитета по защите прав потребителей, Андрей Артемьев.

Вопрос: Был куплен сотовый телефон, гарантия 6 месяцев. Прошло 8 месяцев, телефон стал сам выключаться. Было выяснено, что он не прошел сертификацию на территории Российской Федерации. Могу ли я потребовать деньги за телефон назад, ведь срок гарантии уже прошел?

Ответ: «Если телефон не сертифицирован на территории Российской Федерации, это означает, что изготовитель этого телефона не продавал его для продажи на территории РФ, и поэтому изготовитель ответственности нести не будет. Что касается срока гарантии, то он вообще в этом случае никакой роли не играет. Эти 6 месяцев были установлены продавцом в нарушение нормальных правил. Продавец вправе установить срок гарантии, если он не установлен производителем, а изготовитель не выпускал аппарат для продажи у нас.

И вся эта ситуация – нарушение правил предоставления информации потребителю, а поскольку ему при продаже была дана недостоверная, а точнее, ложная информация, то только на этом основании потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег. А срок гарантии здесь просто ни при чем».

Вопрос: Купила видеокамеру и обнаружила дефект записи. Забрали в магазин на диагностику, но так ничего и не исправили. Пыталась вручить претензию с просьбой выплатить деньги, но претензию не приняли. Послала ее по почте заказным письмом, пришло уведомление, что письмо не приняли, претензия пришла обратно. Что мне дальше делать?

Ответ: «В данном случае следует подавать иск в суд! Если от почты пришло уведомление, что письмо не приняли, значит, продавец был и видел, что ему такое письмо принесли. Вот, если бы от почты пришло, что по указанному адресу адресата нет, вот тогда можно было бы говорить, что претензии не было. Но ведь дело в том, что закон не установил порядок претензионного рассмотрения спора, он обязал предпринимателя в добровольном досудебном порядке разрешать эти конфликты. А раз он отказывается – в суд! И приглашать это юридическое лицо повесткой, ведь на чеке есть координаты этого лица или индивидуального предпринимателя. Для того, чтобы составить иск в суд, можно прийти к нам в комитет, наши специалисты помогут».

Вопрос: Купила сотовый телефон. Через полгода он сломался. В гарантийной мастерской мне сняли телефон с гарантии, объясняя это тем, что кто-то его уже чинил и паял. Я его нигде не ремонтировала и сама не вскрывала. Что делать?

Ответ: «Это заключение гарантийной мастерской о том, что телефон чинили и паяли нужно взять и прийти к продавцу с требованием вернуть деньги за то, что была как новая, продана вещь, бывшая в употреблении. А если они с этим не согласятся, то постараться установить кто это сделал и написать заявление в прокуратуру, поскольку это деяние, граничащее с возможным составом преступления».

Вопрос: Купила стиральную машину, гарантия 3 года. За два года пользования, дважды сдавала в гарантийную мастерскую по поводу сильного шума и стука. Сейчас опять стучит. В мастерской отказываются брать в ремонт третий раз, мотивируя тем, что эти машинки со временем все стучат, что это недоработка завода-изготовителя. Слышала, что после третьего гарантийного ремонта можно машину поменять на новую. Расскажите, пожалуйста, мне о моих правах.

Ответ: «Прежде всего. Существенный недостаток – это такой недостаток, который не может быть устранен в разумное время без существенных затрат времени и средств, а также после проведения ремонта. В данном случае есть признаки существенного недостатка, а это порождает право требовать либо замены вещи на качественную, либо расторжения договора и возврата денег.

При этом нужно учитывать, что деньги возвращаются в той сумме, которая больше. То есть, если в момент покупки она стоила больше, чем сейчас, то возвращать следует ту сумму, которую заплатили, а если вещь подорожала, то покупатель получит сумму, равную сегодняшней цене. А в принципе, этого ремонта, по устранению шумов, можно требовать и от продавца, а где и как он будет это делать – не проблема потребителя».

Вопрос: Купил сотовый. Он мне не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин?

Ответ: «Никак. Нет такого правила, установленного законом, чтобы вернуть непонравившуюся вещь. В законе существует другая норма: в течение 14-ти дней товар надлежащего качества, не подошедший по внешнему виду, фасону, размерам, габаритам или комплектации (и это исчерпывающий перечень) может быть заменен на подходящий по этим параметрам.

Итак. Если 14 дней не прошло, а телефон, допустим, не нравится из-за расцветки, то потребовать у продавца замены красного на зеленый можно. А потребовать вернуть деньги нельзя».

Вопрос: Я подписала договор на изготовление и доставку компьютерного стола и внесла 70% от стоимости услуги. После этого я нашла стол, который меня больше устраивает по цене и по качеству. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги, на каких условиях и какие действия я должна предпринять?

Ответ: «Если договор не исполнен, нужно уведомить исполнителя договора, что исполнять его не надо. Если внесенная сумма рассматривается как залог или задаток – это очень важно. Потому что если оформлен договор задатка, то в этом случае, при расторжении договора задаток остается у исполнителя, ведь он дается в обеспечение исполнения условий договора. Ели это какая-то предоплата, то нужно предупредить, что договор исполнять не нужно.

Но нужно помнить, что потребитель в любое время имеет право расторгнуть договор, но при этом обязан оплатить фактические расходы, понесенные исполнителем для добросовестного исполнения договора. То есть, если уже что-то сделано или заказано, и расторгнуть договор с третьей стороной уже невозможно, то денег Вы уже не вернете – ничего не поделаешь».

Вопрос: Где в интернете можно найти все законодательство о защите прав потребителей относительно бытовой техники?

Ответ: «Никакого специального законодательства относительно бытовой техники не существует. Существует закон «О защите прав потребителей» и правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, утвержденные постановлением правительства РФ. Никакого другого законодательства на эту тему просто не нужно, все нормы содержатся именно здесь. Поэтому, используя закон «О защите прав потребителей» и правил продаж можно все что угодно решить. Так что, следует именно это поискать в интернете. В частности, можно поискать программу «Гарант», «Консультант +», правда, все это платно. А можно сходить в библиотеку и попросить эти документы. Что касается закона «О защите прав потребителей», то он практически во всех книжных магазинах лежит и цена этой книжечки 12-15 рублей».

Вопрос: Покупатель вернул костюм после месяца носки в непотребном виде: разорвана подкладка на спине, боковой шов на брюках, сам костюм очень мятый. Такое ощущение, что этот костюм носили, не снимая весь месяц, и при этом занимались погрузочно-разгрузочными работами. Просит вернуть деньги. Каков гарантийный срок на верхнюю мужскую одежду? Обязательна ли экспертиза в данном случае, чтобы выявить, что потеря товарного вида произошла не по вине покупателя?

Ответ: «Продавец обязан принять изделие с недостатком, если причина возникновения недостатки – скрытые дефекты, которые не могли быть выявлены при покупке. А здесь, если налицо признаки небрежной носки, безобразного отношения к вещи, то она же и так могла разорваться. Таким образом, чтобы себя защитить, продавец может провести экспертизу, которая покажет, что режим эксплуатации вещи не соответствовал обычаям использования верхней одежды. Что в этом костюме, скажем, дрова разгружали, вместо того, чтобы носить его на работу в офис. И продавец не будет ни за что отвечать.

Точно также экспертиза может вынести решение, что все существующие недостатки связаны с дефектами, заложенными при изготовлении вещи, и тогда покупатель не будет ни за что отвечать. Любой эксперт, осмотрев костюм, даст то или иное заключение. При этом, если заключение дано в пользу продавца, то потребитель обязан будет заплатить продавцу деньги за экспертизу и забрать костюм себе. Но на эту экспертизу нужно пригласить и покупателя, чтобы впоследствии не было никаких кривотолков».

Источник: Gorodfm.ru

Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"

Как составить претензию на возврат товара.	Можно ли обменять телефон.	Обязаны ли мы носить с собой паспорт.	Утеря документов за границей. Что делать?	Форма заявления о перепланиров- ке жилого помещения.

На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.