Претензия потребителей - недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования.
Законодатель не устанавливает строгой формы претензии. Она составляется в свободной форме. В любом случае претензия должна быть написана грамотно и с определенными устоявшимися правилами.
В правом верхнем углу страницы пишем «шапку» претензии. Она должна содержать информацию о том, кому адресован данный документ, то есть наименования продавца (исполнителя), адрес его местонахождения. Данную информацию Вы можете узнать из чека. В шапке также указывается от кого направляется претензия – ФИО, адрес, телефон потребителя.
Далее в тексте прописываем, когда и где приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу). Также указываем реквизиты документа (чек), который является подтверждением того, что за товар уплачена сумма и приобретена у соответствующего продавца. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя).
Чтобы составить претензию на возврат товара необходимо подробно указать о недостатке товара, который был обнаружен. Необходимо также отметить, в чем выражается недостаток, его проявления. Если при покупке существовали определенные нарушения по обязательствам продавца, также следует о них упомянуть в претензии.
Обязательно необходимо указать какие нормы закона являются основанием Ваших требований. Это может быть гражданское законодательство или законодательство о защите прав потребителей.
В претензии обязательно должно быть указано, какие требования Вы предъявляете. Например, возврат денежных средств, проведение проверки или экспертизы, обмен товара и др.
В конце претензии указывается, когда она была составлена, а также проставляется собственноручная подпись потребителя.
После того, как продавец получил претензию, требования в ней должны быть исполнены в течение 10 дней (п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей).
Источник: @vesyfemidy
ВНИМАНИЕ! На момент прочтения Вами статьи в законодательстве возможны изменения.
