Не дают книгу жалоб.

В заведении вам не дают книгу жалоб – что делать?

Ситуация: Вы пришли в магазин, вам нахамили, оказали некачественную услугу или продали сломанный товар. При обращении к сотруднику с просьбой предоставить книгу жалоб, вам заявляют, что у них нет такой книги. Как быть?

Решение: По закону все компании, работающие в сфере услуг и торговли, предприятия общепита и другие обязаны иметь книгу предложений и жалоб (приказ № 346 и № 139). За отсутствие такого документа действуют штрафные санкции (статья 14.15 КоАП РФ).

Поэтому, план действий будет следующим:

1) обращаемся в Роспотребнадзор по месту жительства;

2) либо в отдел по защите прав потребителей.

Обращаться в полицию будет целесообразно только в том случае, если помимо непредоставления книги вас оскорбили или нанесли побои.

Нередко продавцы хитрят и говорят, что книга находится на проверке у руководства. Не нужно вестись на уловки. По закону вам обязаны выдать 2 листа А4 и ручку для написания жалобы.

Обращение пишется в двух экземплярах. Один оставляете себе (с ФИО, датой, подписью того, кто принял жалобу), а второй отдаете сотруднику организации.

Срок рассмотрения обращения – до 10 календарных дней.

Примечание: Обращение в книгу отзывов и предложений – эффективный и простой способ решения некоторых проблем. Потратив всего лишь 5-7 минут, можно наказать нарушителя и предотвратить нарушения в дальнейшем. Главное – не бояться и отстаивать свои права.

Источник: @advokatski

ВНИМАНИЕ!      На момент прочтения Вами статьи в законодательстве возможны изменения.

Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"

Что можно требовать от магазина.	5 незаконных требований кассира к покупателю.	Как вернуть долг без расписки.	Как подать в суд на врача.	Что делать, если шумят соседи.

На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.

Ваш комментарий к статье: Правила комментирования: