Законы, наши права и обязанности (материалы сборника “Бизнес, Секс, Автомобиль...”)

Книга жалоб

Не дают книгу жалоб.

(что делать)


В заведении вам не дают книгу жалоб – что делать?

Ситуация: Вы пришли в магазин, вам нахамили, оказали некачественную услугу или продали сломанный товар. При обращении к сотруднику с просьбой предоставить книгу жалоб, вам заявляют, что у них нет такой книги. Как быть?

Решение: По закону все компании, работающие в сфере услуг и торговли, предприятия общепита и другие обязаны иметь книгу предложений и жалоб (приказ № 346 и № 139). За отсутствие такого документа действуют штрафные санкции (статья 14.15 КоАП РФ).

Поэтому, план действий будет следующим:

1) обращаемся в Роспотребнадзор по месту жительства;

2) либо в отдел по защите прав потребителей.

Обращаться в полицию будет целесообразно только в том случае, если помимо непредоставления книги вас оскорбили или нанесли побои.

Нередко продавцы хитрят и говорят, что книга находится на проверке у руководства. Не нужно вестись на уловки. По закону вам обязаны выдать 2 листа А4 и ручку для написания жалобы.

Обращение пишется в двух экземплярах. Один оставляете себе (с ФИО, датой, подписью того, кто принял жалобу), а второй отдаете сотруднику организации.

Срок рассмотрения обращения – до 10 календарных дней.

Примечание: Обращение в книгу отзывов и предложений – эффективный и простой способ решения некоторых проблем. Потратив всего лишь 5-7 минут, можно наказать нарушителя и предотвратить нарушения в дальнейшем. Главное – не бояться и отстаивать свои права.



Источник: @advokatski

ВНИМАНИЕ!      На момент прочтения Вами статьи в законодательстве возможны изменения.

Оставьте свой комментарий к статье!
Бизнес, Секс, Автомобиль...


Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"

Что можно требовать от магазина. 5 незаконных требований кассира к покупателю. Как вернуть долг без расписки. Как подать в суд на врача. Что делать, если шумят соседи.

На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.




Комментарии:

Комментариев еще нет. Вы будете первым!



Ваш комментарий к статье: Правила комментирования:

Имя (обязательно)
E-mail (не показывается, обязательно)
Защита от спама: введите сумму цифр 8+7= ? (обязательно)


Поиск по сайту:



Новые статьи
прямо в Ваш почтовый ящик!

В каждом выпуске ссылка
на БЕСПЛАТНОЕ скачивание
одной из книг раздела "Бонус".

Просто заполните
приведенную ниже форму!









[ В раздел ]  [ Вверх ]  

[ Главная ] [ Разделы сборника ] [ Бонус ] [ Заказ сборника ] [ Контакты ]
Copyright © 2007 - 2022 by Геннадий Нестеров