Возврат товара.

Покупка товара не всегда приносит ожидаемую радость. Иногда вещь не подходит по размеру, цвету или качеству. В таких ситуациях законодательство Российской Федерации защищает интересы покупателей, предоставляя им право на возврат или обмен приобретения. Разберёмся подробно, в каких случаях можно вернуть товар продавцу, какие сроки установлены законом и как правильно оформить эту процедуру.

Основные права потребителя

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет гражданам возможность вернуть покупку при соблюдении определённых условий. Права потребителя зависят от того, относится ли товар к качественным или имеет недостатки.

Возврат качественного товара

Если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять её на аналогичный вариант. Когда подходящей замены нет в день обращения, можно расторгнуть договор купли-продажи и получить денежные средства обратно.

Для этого необходимо соблюсти несколько условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид;
• присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
• имеется кассовый чек или иное подтверждение оплаты.

Срок обращения составляет 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат некачественного товара

Когда приобретённая вещь имеет недостатки, права потребителя значительно шире. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• запросить замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

Важно отметить, что при возврате некачественного товара наличие чека не является обязательным условием. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской по банковскому счёту или другими доказательствами.

Сроки возврата товара

Временные рамки для обращения зависят от категории товара и характера недостатков:

Для качественных товаров установлен чёткий период - 14 дней с момента покупки.

Для товаров с недостатками действуют следующие правила:

• в течение гарантийного срока;
  
  
• если гарантия не установлена - в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара;
  
  
• для технически сложных устройств (автомобили, бытовая техника, электроника) - 15 дней с момента обнаружения недостатков для требования возврата денег.

По истечении 15 дней возврат денег возможен только при существенных недостатках или нарушении сроков ремонта.

Процедура оформления возврата

Чтобы вернуть товар продавцу, необходимо выполнить определённые действия:

1. Составьте письменное заявление в двух экземплярах. Укажите свои данные, информацию о товаре, причину возврата и требование (обмен, возврат денег, ремонт).
   
   
2. Приложите документы: кассовый чек, гарантийный талон, паспорт изделия.
   
   
3. Передайте заявление продавцу. Один экземпляр остаётся у магазина, на втором вам должны поставить отметку о принятии с датой и подписью.
   
   
4. Дождитесь ответа. На рассмотрение претензии закон отводит 10 дней для возврата денежных средств, 20 дней для обмена товара, 45 дней для проведения экспертизы.
   
   
5. Получите деньги. Средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 дней.

Если продавец отказывается принимать товар незаконно, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.

Когда вернуть товар невозможно

Законодательство устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества:

• продукты питания;
• лекарственные препараты;
• товары личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстильные и кабельные изделия, отпускаемые на метраж;
• нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• автомобили и технически сложные товары бытового назначения;
• оружие;
• растения и животные;
• непериодические издания (книги, альбомы, карты).

Однако если эти товары имеют недостатки, их можно вернуть независимо от категории.

Заключение

Возврат товара продавцу - это законное право каждого потребителя, закреплённое законодательством Российской Федерации. Главное - знать свои права, соблюдать установленные сроки и правильно оформлять документы. Помните, что продавец обязан принять качественный товар в течение 14 дней, если сохранён его товарный вид. Для некачественной продукции сроки значительно больше и зависят от гарантийного периода.

Не бойтесь отстаивать свои интересы. Если возникают спорные ситуации, обращайтесь за консультацией к специалистам Роспотребнадзора или юридической помощи. Грамотный подход и знание закона о защите прав потребителей помогут вам успешно решить любой вопрос с возвратом покупки.

Автор: GNvideo

ВНИМАНИЕ!      На момент прочтения Вами статьи в законодательстве возможны изменения.

Еще несколько статей из раздела "Вы и закон"

Нужен ли паспорт при возврате товара.	Что делать, если не дают книгу жалоб.	Где в городе можно жарить шашлык.	Как вернуть долг без расписки.	Как обменять испорченные купюры.

Ваш комментарий к статье: Правила комментирования: