Бизнес - идеи и решения, варианты и планы (материалы сборника “Бизнес, Секс, Автомобиль...”)

Бюро добрых услуг - как организовать

Как организовать
"Бюро добрых услуг".


Сначала в качестве иллюстрации небольшая статья с сайта  Anglo Business Club:

В Британии растет спрос на услуги агентств, предлагающих различные услуги по  "улучшению качества жизни"

"Продолжительность рабочей недели в Великобритании в последнее время резко возросла. Нет, правительство не отменяло 8-часовой рабочий день. Однако жесткая конкуренция привела к тому, что люди стали больше задерживаться на службе. И чем ценнее сотрудник, тем больше приходится ему работать.

Конечно, все это компенсируется повышенной зарплатой. Многие специалисты уже давно получают больше 100 тысяч долларов в год и это не считается чем-то из ряда вон выходящим. Но сегодня многие стали задумываться о том, что у них просто нет времени, чтобы эти деньги потратить.

Кроме того, каждый, даже самый высокооплачиваемый специалист, рано или поздно сталкивается с реалиями жизни. Даже в самой дорогой квартире может потечь кран и надо будет убить полдня, чтобы дождаться сантехника и проконтролировать его работу. Ребенка надо отвести в детский сад, а собаку - выгулять. На все это нужно время, которого просто нет.

Сначала люди предпочитали делать все эти вещи самостоятельно. Однако потом, подсчитав стоимость своего времени, многие решили, что лучший вариант - это нанимать для этого специальных людей.

Так появились агентства, которые отвечают за "уклад жизни" своих клиентов. Они выгуливают их собак, контролируют ход ремонта квартиры и продают машины. При этом довольны все. Ведь вряд ли можно назвать эффективной тратой времени, когда директор преуспевающей фирмы самостоятельно показывают продаваемую им машину каждому потенциальному покупателю. Его время стоит дорого, да и вряд ли он сможет объяснить все детали. Проще поручить это специалисту в области автомобилей.

Спрос на подобные услуги в последнее время только растет. В Лондоне в последнее время стандартом стала 80-90-часовая рабочая неделя, поэтому у людей просто не хватает времени на домашние дела. Рассказывают и курьезные случаи. Один человек прожил пять лет в квартире, где паркет был испорчен потоком грязной воды из стиральной машины. Он просто не знал, к кому обратится и какова справедливая цена за ремонт. Над этим можно было бы посмеяться, если бы не тот факт, что человек этот неплохо зарабатывает и производит впечатление умного человека. Времени серьезно заняться этой проблемой у него не было, а переплачивать он не хотел из принципа. Вот здесь и приходят на помощь специализированные агентства.

На британском рынке подобных услуг сегодня конкурируют две фирмы: Ten UK и Entrust. Стоимость их услуг примерно одинакова и составляет на одного клиента около 1000 фунтов в год. Каждая из них выбрала свою нишу. Если TenUK предпочитает иметь дело с компаниями, то Entrust работает, в основном, с индивидуальными заказчиками.

Должность человека, работающего с клиентами, называется life-style manager. Очень тяжело перевести это выражение на русский. Дословно получается "менеджер по стилю жизни", и, как не непривычно это звучит, в принципе, этот перевод правильный. Действительно, эти люди отвечают за личную жизнь. Они забирают детей из школы, следят за ремонтом и выполняют другую работу. Чисто формально, они даже могут выполнить роль свахи, если одинокий, замороченный работой управленец попросит познакомить с "молодой, симпатичной девушкой из хорошей семьи". И такая услуга вполне может быть оказана.

Один такой менеджер работает с примерно 25 клиентами. Как уже упоминалось, рынок растет и, например, Ten UK каждый месяц нанимает 4-5 новых менеджеров. Кто эти люди? В качестве примера приведем профессии последних четырех, принятых на работу в Ten UK. Ими оказались: финансовый консультант, политический лоббист, продавец автомобилей и домохозяйка из Новой Зеландии. Как видим, у них не очень много общего.

От подобного сотрудничества выигрывают все. У клиентов остается больше свободного времени, а компании получают прибыль".

Все это замечательно. А как обстоят дела у нас?

Организации, оказывающие подобные услуги, существовали и у нас, причем  в самые, что ни на есть советские времена. И назывались  они  - "бюро добрых услуг". В последние годы снова появились фирмы под этим же или схожим названиями, но говорить о расцвете такого бизнеса пока не приходится.

Во-первых, менталитет  большинства наших "настоящих мужчин" не позволяет приглашать человека со стороны "по пустякам". И настоящий мужчина, после двадцатого напоминания жены, проклиная все на свете, тратит единственный для многих выходной день на смену бачка в туалете или сверление дыр в бетонной стене.

Во-вторых, сторонние услуги стоят денег, а денег или нет, или не хочется отдавать их за работу, которую можешь сделать сам.

Тем не менее, хотя мы еще не разбогатели в массовом порядке и не дожили до ужасов перенапряженной английской жизни, то дело к этому идет. Люди работают все больше, получают, к счастью,  тоже больше и логика разделения труда просто требует передать часть своих забот другим людям.

Я сам иногда по привычке хватаюсь за инструменты, когда надо сделать что-то по дому, но понимаю, что гораздо дешевле заплатить профессионалу, который сделает эту работу лучше и быстрее, а главное - избавит меня от ненужной мне головной боли. За время, потерянное на кустарный ремонт комнаты, я смогу заработать денег в несколько раз больше, чем стоит этот ремонт. Таким образом, элементарный здравый смысл говорит, что у людей, избавляющих нас от непрофильной работы, большое и обеспеченное будущее. Им хорошо -  и нам хорошо.

Идеальный  вариант  -  когда  все  домашние проблемы решаются ОДНИМ звонком в одно-единственное место, откуда придут добрые умельцы и снимут ЛЮБУЮ проблему, связанную с повседневным бытом.

Однако, в большинстве наших городов отсутствует внятное предложение оказать такие услуги. Если мы не в состоянии решить проблему собственными силами, то нам надо рыться в газетных объявлениях и пытаться угадать, кого же пригласить - "Электрика-Суперпрофессионала!!!" или "Любые электроработы! ГАРАНТИЯ!!".

Но есть ли реальная гарантия, что к вам придут профессионалы, а не халтурщики? Я не раз, и не два натыкался на мужиков, которые понимали в электрике не больше моего. А потом ломал голову, как исправить нанесенный ими ущерб.

Когда же работа делалась качественно, я старался записать телефоны этих мастеров. Но почти всегда забывал, куда именно я их записал, после чего круг проб и ошибок повторялся снова.

А насколько все стало бы проще, если на рынке в достаточном количестве появились специализированные фирмы, предлагающие весь комплекс бытовых услуг.

Кстати, заработки в этом деле вполне приличные. Вот в качестве примера цены, запрашиваемые одним из существующих  "бюро добрых услуг" (Петербург):

        Няня к ребёнку: 30-40 руб./час

        Гувернёр: 40-60 руб./час

        Репетитор: 100-150 руб./час

        Домработница: 40-50 руб./час

        Мытьё окон: 150-250 руб./1 шт.

        Сиделка: 30-40 руб./час

        Семейный психолог: от 200 руб.

        Проведение детского праздника: 1 клоун - 900 руб.

Для организации такой службы не требуется ни офис, ни юридическое лицо, ни начальный капитал. Нужен только контактный телефон, на котором в качестве диспетчера сидит сам отец-основатель или нанятый человек - и все.

Да, надо еще давать рекламу. Но на первых порах достаточно двух строчек в газете. Впрочем, если у вас есть лишние три сотни долларов, можно начать более эффектно и внушительно: размещать модульные объявления. Это сразу придаст вашему бизнесу солидный имидж и ускорит его раскрутку.

1. Определение набора услуг

Не надо сразу пытаться объять все. Я бы начал с тех услуг, в которых хоть что-то понимаю сам. А когда наработается опыт, можно будет постепенно увеличивать их количество. Принцип начала и продвижения этого дела тот же самый, что был описан в материале "Вольный организатор за $2000".  Да и бизнес по сути такой же, поэтому некоторые услуги повторяются.

Вот общий список тем (конечно, неполный), в которых вы можете выступить в качестве организатора-координатора:

Ремонт квартир и офисных помещений

Благоустройство усадебных участков, услуги по озеленению

Уборка в доме - постоянная или  "генеральная уборка"

Окна, двери, камины, жалюзи

Ремонт, сборка, обивка мебели

Защита, безопасность помещений, установка сигнализации

Ремонт бытовой техники, приборов, часов

Электроработы, услуги сантехника

Ремонт, реставрация, настройка музыкальных инструментов

Услуги телохранителя

Услуги водителя

Ремонт и продажа автотранспорта

Медицинские, патронажные услуги

Услуги няни, гувернантки, домработницы

Обучение, репетиторство, переводы

Услуги косметолога, визажиста

Услуги массажиста

Услуги парикмахера. Маникюр, педикюр

Кулинарные услуги

Ветеринарная помощь

Стрижка собак и кошек

Видеосъемка

Вызов фотографа

Астрология и целительство

Услуги секретаря, машинистки

Организация различных поздравлений.

Оформление помещений, дизайн интерьеров

Курьерские услуги.

Доставка цветов и подарков.

Организация праздников, вечеров и других специальных мероприятий

Доставка билетов в театры, на концерты, спортивные события и выставки

Сухая чистка, стирка с доставкой

Свадебные услуги

Услуги впервые приехавшим в город (в командировку, на постоянное местожительство)

Перевозка вещей

Мойка окон

Уход за животными и растениями во время отпуска

Встреча на вокзале или в аэропорту

Вам не нужно быть специалистом во всех этих услугах. Вы - организатор, посредник. Есть люди, которым нужны эти услуги. Есть люди, которые предоставляют эти услуги и умеют профессионально делать все вышеперечисленные работы. Ваша задача - состыковать первых со вторыми и при этом гарантировать качество услуг. Тогда ваш бизнес будет развиваться не только благодаря рекламе в СМИ, но, в первую очередь, благодаря устной рекламе удовлетворенных заказчиков, которым гораздо проще передать своим знакомым ОДИН телефонный номер, чем собирать клочки бумаги, на которых записаны координаты  "хороших" мастеров.

2. Поиск профессионалов

Если я желаю заработать на облегчении жизни окружающих и при этом избежать проблем, связанных с плохим качеством моих услуг (что очень быстро погубит мою репутацию, а значит, и все предприятие), я начну с поиска мастеров - электриков, наклейщиков обоев, мойщиков окон, домработниц и т.д.

Но я не стану устраивать конкурс и проводить многодневный отбор. Все можно решить проще и быстрее. Я постараюсь все же найти телефоны тех специалистов, работа которых меня полностью устроила и, кроме того, обзвоню всех своих знакомых с просьбой порекомендовать мне людей, когда-либо оказавших или оказывающих им искомые услуги.

И где-то через неделю-две у меня будет команда из настоящих мастеров, которых я смогу убедить в том, что с моей помощью они станут зарабатывать больше и стабильнее.

Что дальше?

3. Разработка системы контроля

Проблема в том, что эти замечательные мастера могут оказаться и не менее замечательными лентяями и пофигистами.  Я сообщаю сантехнику о срочном вызове, но вместо ожидаемого ответа: "Есть, гражданин начальник! Уже еду!", услышу совсем другое: "Я что-то приболел. Тут у жены день рождения. Столько работы сегодня навалилось, что никак не могу.". (вряд ли стоит питать иллюзии, что их заработок ограничится только вашими заказами.)

И здесь не сработают доводы здравого смысла: "Вот я, такой хороший,  обеспечиваю постоянными заказами людей, которые, может быть, до этого перебивались случайными заработками. Неужели они этого не понимают?". - Не понимают или не хотят понимать.

И денежные стимулы во многих случаях тоже не сработают, потому что стимулы вообще работают только в отношении людей с высоким уровнем притязаний. К сожалению (или к счастью) сантехники к этой категории не относятся. Им, как правило, хватает того, что они имеют.

По моим наблюдениям, главная причина, почему подобные службы редко живут больше года, заключается в недостаточном внимании владельцев к кадровому вопросу. Вы набираете не ангелов, а сантехников, домработниц, электриков. И эти люди далеко не всегда делают свою работу как должно. Но ответственность за их разгильдяйство теперь несете вы. А вы не всегда узнаете о том, что такой-то заказ выполнен плохо. Заказчики не станут жаловаться лично вам, что позволит принять необходимые меры, нет, они предпочитают худшее (для вашего бизнеса) - рассказывать всем своим знакомым об отвратительном сервисе "этого бюро мерзких услуг".

Нельзя недооценивать эффективность устной рекламы. Она может раскрутить ваше дело, но может и уничтожить его. Поэтому еще до того, как вы дадите первое рекламное объявление, необходимо разработать четкую систему контроля за качеством работы ваших сотрудников, включающую в себя как воспитательно-поощрительные, так и репрессивные мероприятия.

4. Разработка системы оплаты

  Вариант 1:

Стандартный прайс на услуги

Мастер приходит к заказчику, выполняет работу, получает деньги и отдает их вам, оставив себе оговоренный  процент.

Этот вариант годится для  "стандартных" заказов: сменить замок в двери, повесить зеркало в ванной комнате, прислать домработницу и т.п., а также, когда заранее составляется смета расходов, например, для застекления лоджии.

Но надо иметь в виду, что все потенциальные проблемы в прайсе перечислить невозможно. К тому же реальный объем работы может оказаться меньшим или большим. Например, заказчик полагает, что у него сгорела проводка, а на самом деле кто-то просто-напросто выключил автомат на площадке.

Или, напротив, небольшая течь в ванной оборачивается сменой трубы и всех сопутствующих причиндалов.

Естественное желание вашего сотрудника-мастера - оставить себе все деньги за дополнительную работу.

Вы сможете узнать о сумме фактически выплаченных денег либо от самого заказчика (перезвонив ему),  либо от мастера, либо вам придется ходить на каждый вызов, чтобы контролировать его. Последнее просто глупо или невозможно.

Но даже если заказчик назовет вам уплаченную им сумму (что по разным причинам, в которые я не хочу вдаваться, происходит не всегда), то вас ждут тягостные разборки с мастерами, которые, в свою очередь, будут обвинять заказчика в наглой лжи. Истину вы так и не узнаете, а с командой рассоритесь.

Поэтому можно использовать и Вариант 2:

Оплата за вызов.

Вы устанавливаете стандартную цену за вызов, скажем, 100 рублей. Эти деньги и есть ваш доход. Все остальное получает мастер. У вас не болит голова за то, какой объем работы он выполнил в действительности. Он не напрягает голову, пытаясь скрыть от вас деньги. Вы обеспечиваю ему заказ, он приносит вам 100 рублей.

Оба способа можно сочетать в разных комбинациях, лучшие из которых можно узнать только из опыта.

5. Текучка кадров

Надо иметь под рукой несколько специалистов каждого профиля, потому что кто-то из них может быть занят, кто-то может покинуть команду.

Кроме того, вы должны понимать, что ваши специалисты, во всяком случае, самые продвинутые, будут искать способы избавиться от посредника, то есть от вас. При гарантированном согласии довольного их работой заказчика, они обязательно оставят ему свой (не ваш) телефон, предлагая в следующий раз обращаться напрямую и за меньшие деньги.

С этим, на мой взгляд, бороться невозможно, поэтому лучше сосредоточиться на поиске все новых и новых заказчиков. К тому же и старые заказчики в своем большинстве предпочтут иметь дело с ОРГАНИЗАЦИЕЙ, которой можно в случае чего предъявить претензии  - в отличие от одиноких умельцев, исчезающих в неизвестном направлении.

Еще одно преимущество  "бюро" я уже упомянул - его номер телефона найти намного проще, чем координаты случайных мастеров.

Разумеется, я не пытался рассказать об этом бизнесе во всех подробностях. Как всегда, кому интересно -  пишите на sergey@zanin.ru

Автор: Сергей Занин

Оставьте свой комментарий к статье!
Бизнес, Секс, Автомобиль...

Еще несколько статей из раздела "Бизнес"


На странице "Книги - бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.







Комментарии:

Пишет марина от 2010-09-09, в 12:57:12
Интересно, а как зарегистрировать такое бюро?
Пишет алексей от 2011-01-10, в 21:17:11
Спасибо от души. Статья захватывает. Услуги основанные на помощи и внимании, всегда в цене.
Пишет Руслан от 2011-01-13, в 22:39:22
Спасибо за интересную статью, познавательно.
Пишет Светлана от 2011-02-10, в 07:17:14
Интересно, но если можно насчет контроля поподробнее, считаю очень важным и контроль и ответственность. Заранее спасибо.
Пишет Александр от 2011-02-27, в 13:17:59
Спасибо! Только онлайновые адреса не открываются, а последний вообще с вирусной угрозой.
Пишет Геннадий (Админ сайта Homearchive.ru) от 2011-02-27, в 19:02:09
Александру!

Адреса были действительны на момент написания статьи. Интернет живая среда, все течет, все изменяется.

Координаты указанных сайтов удаляются из статьи! Спасибо за помощь.
Пишет валентина от 2011-05-04, в 15:59:31
Подробнее хотелось бы побольше о контроле.
Пишет Sergey от 2011-06-15, в 13:34:42
Для Марины

Как вы верно заметили для осуществления предпринимательской деятельности, т.е. систематической деятельности, направленной на получение прибыли, необходима государственная регистрация.

Регистрация бизнеса может быть осуществлена, в частности, в форме ИП, ООО, ЗАО - это наиболее распространенные и простые формы.

Срок государственной регистрации 5 рабочих дней, регистрирующим органом в настоящее время является налоговая служба.

Для регистрации предоставляется пакет документов: для ИП - копия паспорта и заявление о государственной регистрации ИП, для ООО, ЗАО - заявление, решение (протокол) о создании, устав, квитанция об оплате пошлины, запрос на копию устава, квитанция об оплате сбора за копию устава. В случае ЗАО также необходима последующая регистрация выпуска акций в ФСФР.

Юрист: Приходин Сергей Александрович
тел.: 7(495)517-36-96, сайт: http://www.ukrat.ru E-mail:ukrat@ukrat.ru
Пишет Дмитрий от 2013-01-31, в 23:33:38
Добрый вечер. В Москве существует ли такое бюро?
Пишет Алима от 2013-11-23, в 21:35:31
Спасибо, давно думаю о таком бизнесе и тут вы мне все поэтапно разложили, осталось только действовать...


Ваш комментарий к статье: Правила комментирования:

Имя (обязательно)
E-mail (не показывается, обязательно)
Защита от спама: введите сумму цифр 8+7= ? (обязательно)


Поиск по сайту:



Новые статьи
прямо в Ваш почтовый ящик!

В каждом выпуске ссылка
на БЕСПЛАТНОЕ скачивание
одной из книг раздела "Бонус".

Просто заполните
приведенную ниже форму!




Клиенты ждут Вас!





[ В раздел ]  [ Вверх ]

[ Главная ] [ Разделы сборника ] [ Бонус ] [ Заказ сборника ] [ Контакты ]
Copyright © 2007 - 2016 by Геннадий Нестеров